Livre

Comment améliorer vos techniques de conversation

Identifier et vaincre les 6 modèles de communication les plus destructeurs

Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon

McGraw-Hill, 2012

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Une communication dysfonctionnelle est susceptible d’influencer votre vie privée et professionnelle. Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon, tous trois professionnels de la communication, ont identifié six schémas récurrents susceptibles de compromettre l’efficacité de la communication : les oui, mais, la lecture de pensée, les projections pessimistes, les questions orientées, les plaintes et les attaques. Chacun des chapitres que propose cet ouvrage indispensable fournit des conseils judicieux et des exercices pratiques pour vous aider à éviter de tomber dans ces schémas. getAbstract recommande l’approche développée par ces trois spécialistes à tous les lecteurs désireux de parfaire leurs compétences communicationnelles et ce, quels que soient leur contexte professionnel, leur expérience ou leur niveau hiérarchique.

Résumé

Les dysfonctionnements dans la communication

L’incapacité à communiquer exacerbe les conflits et peut contribuer à détruire une relation. Les individus rejettent souvent la faute sur autrui ou sur le sujet de la conversation pour justifier les problèmes de communication. Néanmoins, quelle que soit la personne avec laquelle vous vous entretenez ou le sujet discuté, la véritable cause de cet échec est votre comportement. En effet, vous devez apprendre à parler aux autres car éviter les sujets qui fâchent ne suffira pas à faire disparaître vos problèmes. Ce que vous dites et la manière de le dire exercent une influence sur la fluidité de vos interactions.

La volonté de changer ne suffit pas. Vos intentions doivent s’accompagner d’actes concrets. Utilisez ‘la conscience, l’action et la pratique’ pour comprendre et examiner vos schémas de communication, puis efforcez-vous de repenser la façon dont vous parlez. Il existe six schémas de communication récurrents susceptibles de provoquer des problèmes de communication :

1. Les ‘oui, mais’

Les formulations du type ‘oui, mais’ envoient des messages contradictoires et contribuent à créer des conflits. La plupart...

À propos des auteurs

Anita Simon a co-développé le SAVI (System for Analyzing Verbal Interaction). Ben E. Benjamin et Amy Yeager sont des formateurs SAVI homologués et expérimentés.