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Comment l’incivilité réduit notre efficacité au travail

Christine Porath

re:Work with Google, 2016

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique
Révélateur
Captivant

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Quand le Dr Christine Porath a terminé ses études et commencé à travailler dans une entreprise de marketing et de management dans le domaine sportif, elle a directement expérimenté l’incivilité sur son lieu de travail. Elle a constaté que quand un cadre encourage une culture d’incivilité, ses subordonnés ne sont pas respectueux entre eux, ce qui entraîne un faible engagement des employés et un taux de rotation élevé.Ce constat l’a incitée à étudier l’incivilité et ses effets sur le comportement au travail. Dans cette présentation concise et informative, Christine Porath expose les risques liés au manque de courtoisie au travail, pour vous encourager à traiter les autres avec respect.

Résumé

Le ton des interactions sur le lieu de travail peut clairement nuire aux performances.

De petites interactions peuvent avoir un grand impact sur un environnement de travail. Dans une culture de respect mutuel, les collègues se sentent pris en compte, appréciés et valorisés. Quand l’incivilité prédomine, les gens se sentent exclus, mis à l’écart et insignifiants, et ces sentiments nuisent aux résultats. Dans le cadre d'une enquête, près de 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été moins productives parce qu’elles ruminaient l’interaction après avoir été victimes d’incivilité, tandis que plus des deux tiers admettaient avoir fait délibérément moins d’efforts au travail suite à ce type d’incident.

La principale raison pour laquelle les gens s’énervent au travail est l’excès de stress. L’incivilité peut commencer par un supérieur et se répercuter à tous les niveaux de l’entreprise, entraînant une frustration et un mécontentement généralisés. Une culture d’un lieu de travail caractérisée par la rudesse porte préjudice à la santé et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu’à leurs...

À propos de l'orateur

Christine Porath est professeur de management à la McDonough School of Business de l’université de Georgetown. Elle à écrit Mastering Civility et Mastering Community. En 2018, elle a présenté une célèbre conférence intitulée Why Being Respectful to Your Coworkers Is Good for Business à TEDxUniversityofNevada.