Das kundenorientierte Unternehmen
12 Erfolgsprinzipien für eine konsequente Ausrichtung am Kunden
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Rezension
Halbherzige Serviceoptimierungsmaßnahme als Feigenblatt – oder echte Kundenorientierung? Dieses Buch erklärt, welche Unternehmensbereiche relevant sind, um die Prioritäten richtig zu setzen. Man merkt, dass die Autoren als Unternehmensberater tätig sind, denn immer wieder weisen sie darauf hin, dass vieles bei den Kunden ganz anders ankommt, als es vom Topmanagement gemeint war. Dass es wichtig ist, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und sich als Unternehmen am Kunden auszurichten, mag nicht die allerneueste Erkenntnis sein. Das kundenorientierte Unternehmen liefert aber viele nützliche Tipps und Hintergrundinfos für erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung – von der Mitarbeiterführung über das Wertesystem eines Unternehmens bis hin zu Prozess- und Kommunikationsaspekten. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die lieber in die Qualität ihrer Leistung als in die Neukundenakquise investieren.
Take-aways
Über die Autoren
Kai Riedel ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung ServiceRating. Seine Schwerpunktthemen sind die Bereiche Kundenservice und Kundenorientierung. Franz Gresser arbeitet als Senior Consultant im selben Unternehmen wie sein Mitautor.
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