Livre

Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client

Tom Chavez, Chris O'Hara et Vivek Vaidya

McGraw-Hill, 2018

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Tom Chavez, Chris O’Hara et Vivek Vaidya associent leurs vastes connaissances pratiques à leur analyse exhaustive pour décrire comment la technologie peut servir le marketing à l’ère du numérique. Rédigé dans un langage simple, leur ouvrage explique ce qu’était le marketing, en quoi il consiste aujourd’hui et comment tirer parti de ce qu’il deviendra à l’avenir. Les auteurs partagent avec le lecteur des décennies d’expérience consacrées à créer ou à consolider l’intégration des technologies, des personnes et des processus qu’ils décrivent. Leur analyse accessible et captivante fournit aux entreprises un plan d’action pour passer d’un monde caractérisé par la lenteur des systèmes hérités à l’intégration modulable des données haut débit. Leurs recommandations s’avèreront utiles aux responsables du marketing, de l’informatique et de la stratégie institutionnelle pour comprendre comment commercialiser leur offre aux clients ‘à l’instant présent’.

Résumé

L’environnement numérique

À l’ère du numérique, nombreux sont ceux qui renoncent aux canaux traditionnels des médias de masse, et plus particulièrement les millennials. Les approches traditionnelles permettant de catégoriser les consommateurs ne sont plus rentables. Le nouvel environnement numérique impose de trouver des méthodes inédites pour atteindre les acheteurs, et pour recueillir et analyser les données les concernant.

Trois principes fondamentaux pour élaborer une stratégie de données gagnante

Trois idées maîtresses sous-tendent l’avenir du ‘marketing orienté données’ :

Accepter le devenir humain : les pierres angulaires du marketing traditionnel, telles que la segmentation démographique des clients et la création de ‘personas’, étaient plus pertinentes à l’ère pré-numérique. Avec la multiplication des dispositifs et le volume de données qu’ils génèrent, les entreprises ne devraient plus chercher à catégoriser leurs clients suivant une méthode linéaire. Les marketeurs doivent comprendre que les consommateurs actuels ne se déplacent pas en ligne droite pour passer de l’envie à l...

À propos des auteurs

Tom Chavez a récemment lancé un startup studio spécialisé dans la création d’entreprises technologiques. Chavez et Vivek Vaidya ont co-fondé Krux, une entreprise rachetée par Salesforce, au sein de laquelle Vaidya est Directeur technique de Salesforce Marketing Cloud. Chris O’Hara est responsable du marketing global pour la plateforme de gestion des données Salesforce.