Buch

Der Bauplan für den digitalen Wandel

Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen

Alan Trefler

Wiley-VCH, 2015

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Innovativ
Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Jahrelang sollte der Kunde angeblich König sein. Jetzt ist es tatsächlich so weit, und Unternehmen wird angst und bange. Kein Wunder: Sie verlieren mehr und mehr die Kontrolle. Wer es schafft, die Kunden zu begeistern, wird von diesen zwar geradezu vergöttert – wer sie allerdings enttäuscht, läuft Gefahr, einer unbändigen Zerstörungswut zum Opfer zu fallen. Softwareentwickler Alan Trefler entwirft in seinem Buch ein düsteres Zukunftsszenario. Und im Grunde hat diese Zukunft schon begonnen. Hinter dem eher nüchternen Titel verbergen sich Geschichten, die den Leser das Fürchten lehren. Und es sind keineswegs Fantastereien: So manches Unternehmen hat schon am eigenen Leib zu spüren bekommen, was passiert, wenn der Kunde wirklich König ist. Zum Glück zeigt Trefler aber auch das Licht am Horizont. Dieses wird allerdings nur zu sehen bekommen, wer umdenkt und mutig genug ist, sein gesamtes Unternehmen quasi auf den Kopf zu stellen. Anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis erläutert Trefler, wie das funktionieren kann. getAbstract empfiehlt das fundierte Buch allen Führungskräften und Unternehmern, besonders aber allen, die im Marketing, Verkauf oder Customer Relationship Management tätig sind.

Zusammenfassung

Die neue Kundengeneration

Viele Unternehmen werden die nächsten Jahre nicht überleben. Eine neue Generation von Kunden wächst heran und bringt die Marktmechanismen gehörig durcheinander: die Generation D. Ihr Vorgänger, die Generation C, hat ihr bereits den Weg geebnet. C steht für „connected“, „content“ und „clicking“, also für Verbundenheit, Inhalte und Klicken. Schon diese Generation macht den Unternehmen mit ihren großen Erwartungen das Leben schwer: Werden diese nicht erfüllt, wird dem Ärger darüber mittels neuer Technologien sofort Luft gemacht. Allein in den USA gehören 75 Millionen Menschen der Generation C an. Sie kommunizieren laufend über soziale Medien wie Twitter. Sind sie mit einem Produkt oder einer Leistung nicht zufrieden, erfahren es ihre Freunde sofort, dann deren Freunde usw.

Die Generation C lässt sich nichts vorschreiben. Wer versucht, ihr etwas aufzuzwingen, bekommt ihre Macht zu spüren, wie beispielsweise das Unternehmen Netflix, das seinen Videodienst auf Online-Streaming umstellte und dabei seinen Kunden Preisrichtlinien und Servicebeschränkungen vorschrieb. Viele Abonnenten zogen daraufhin nicht nur von dannen, sondern machten ihrem Unmut...

Über den Autor

Alan Trefler gründete und führt das Softwareunternehmen Pegasystems. Es entwickelt Anwendungen für Verkauf, Marketing, Service und Produktion. Im Jahr 2009 wurde Trefler mit dem American Business Award „Software CEO of the Year“ und im Jahr 2011 als „Public Company CEO of the Year“ vom Massachusetts Technology Leadership Council ausgezeichnet. Der Wirtschafts- und Computerwissenschaftler ist ehemaliger World-Open-Chess-Champion.

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S. S. vor 9 Jahren

Dieses getAbstract ist sehr informativ, knackig und praktikabel. Als Seminarreferent und Entwickler für Kundenbegeisterung und Organisation für KMUs fand ich darin sehr hilfreiche Informationen und Bestätigung dessen, was ich für äußerst wichtig finde.