Der Super-Kundendienst
Harvard Business Manager,
2017
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Rezension
Viele Unternehmen setzen für ihre Kundenberatung genau die falschen Mitarbeiter ein. Sie bieten serviceorientierte und hilfsbereite Berater. Aber Kunden, die von der vergeblichen Suche nach einer Lösung im Vorfeld schon genervt sind, wollen vor allem einen Macher, der ihnen schnell und effektiv hilft, statt erst einen Leitfaden abzuarbeiten. Dieser Artikel macht leidgeplagten Verbrauchern und Hotline-Nutzern Hoffnung, dass Unternehmen endlich den Service anbieten, der gebraucht wird. getAbstract empfiehlt ihn daher wärmstens allen Kundendienst-Verantwortlichen.
Take-aways
Über die Autoren
Matthew Dixon, Lara Ponomareff, Scott Turner und Rick Delisi arbeiten in verschiedenen Funktionen für das Beratungsunternehmen CEB.
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