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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!
Buch

Die Zukunft des Kundenservice ist grün!

So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit

Peter Weidling
Campus, 2023

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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Inspirierend

Rezension

Nachhaltigkeit ist mehr als ein notwendiges Übel. Im Gegenteil: Umweltorientierung kann zum Erfolgsfaktor werden. Der größte Hebel liegt im Kundenservice: Mit genauer Kundenkenntnis und klarem Fokus auf Nachhaltigkeitsziele können Unternehmen sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Dazu gibt Peter Weidling in seinem Buch viele Anregungen. Er zeigt, wie Unternehmen sich im Blick auf Ökologie, Soziales und Compliance nachhaltig aufstellen, wie sie ihre Kundschaft einschätzen und das Geschäftsmodell ganz auf deren Wünsche abstimmen.

Take-aways

  • Nachhaltigkeit kostet Geld, zahlt sich aber auch finanziell aus.
  • Die Politik erhöht mit Auflagen und Gesetzen den Druck: Nachhaltigkeit wird Pflicht.
  • Wer nachhaltig wirtschaften will, muss seine B2B-Kunden und deren Einstellung zur Nachhaltigkeit kennen.

Über den Autor

Peter Weidling ist Vorstand eines führenden Dienstleistungsunternehmens. In seiner Verantwortung liegen die Bereiche Kundenservice und Distribution.

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