Libro

El creador de experiencias

Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas

Dan Gingiss

Morgan James Publishing, 2021

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Bien estructurado
Visión general
Importante

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El experto en experiencia del cliente Dan Gingiss ofrece un libro práctico y exhaustivo para impulsar el compromiso de los clientes. Partiendo de la premisa de que las necesidades de los consumidores evolucionan constantemente, Gingiss defiende que las experiencias positivas y compartibles de los clientes son la clave para prosperar en medio de la incertidumbre y de un entorno en línea abrumador. Anima a las marcas a contratar a un director de experiencia y subraya que las experiencias positivas de los clientes permiten la supervivencia de las marcas. Gingiss se basa en dos décadas de liderazgo en el compromiso del cliente en Discover, Humana, McDonald’s y una plétora de organizaciones más pequeñas.

Resumen

Inspire a los clientes a compartir sus experiencias positivas con su marca.

La estrategia de marketing y ventas más eficaz consiste en proporcionar experiencias inolvidables, positivas e impactantes para los clientes que quieran compartir. Las empresas ya no pueden sobresalir solo creando contenidos; hay demasiado. Cada día aparecen seis millones de nuevas publicaciones de blogs. En su lugar, céntrese en la experiencia del cliente.

Para destacar, provoque que los clientes compartan sus experiencias con su marca: el 20 % de los clientes de todo el mundo eligen marcas porque sus compañeros, amigos o familiares se las han recomendado. Conviértase en un Hacedor de Experiencias, es decir, alguien que da prioridad a la perspectiva del cliente, trabaja para erradicar los puntos de dolor y mejora las experiencias de marca de los clientes.

No pierda clientes ante la falta de experiencias positivas para ellos con su marca. Los clientes comparten más las experiencias positivas con una marca que las mediocres. Aun así, casi la mitad de los consumidores afirman que evitarán una marca tras conocer las experiencias negativas de otros. Los clientes consideran...

Sobre el autor

Dan Gingiss es director de experiencia en The Experience Maker, LLC. Es autor de Winning at Social Customer Care: How Top Brands Create Engaging Experiences on Social Media.