El rendimiento de la inversión en los medios sociales

QUE Publishing, 2011

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Cómo planear, organizar, gestionar, medir y evaluar su programa de medios sociales.

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El estratega de marcas Olivier Blanchard ofrece información exhaustiva y útiles consejos en su valiosa visión de conjunto de los medios de comunicación social. Explica cómo planear, organizar, gestionar, medir y evaluar los programas de medios de comunicación social. Aun cuando el mercado ya está inundado de numerosos manuales sobre esos medios, getAbstract cree que esta guía informativa y llena de sentido común le ofrece nuevas perspectivas sobre la evaluación de sus resultados y la recomienda a cualquiera que busque aprovechar el excitante, floreciente y a veces frustrante mundo de los medios de comunicación social.

Resumen

Los beneficios corporativos de los medios de comunicación social

La creación de un programa de medios de comunicación social requiere mucho trabajo, pero los numerosos beneficios hacen que el esfuerzo valga la pena. Los canales de los medios de comunicación social le ayudan a establecer relaciones firmes con sus clientes actuales y nuevos. Esas herramientas de comunicación se traducen directamente en “negocios sociales”. Son el “hogar” moderno, pues fomentan que la gente se reúna e interactúe en línea.

Las plataformas de los medios de comunicación social hacen participar a su empresa en esas interacciones, le permiten conectarse con los clientes y, a la vez, reunir una detallada información mercadotécnica sobre ellos. Esas herramientas son efectivas, de bajo costo y pueden apoyar numerosas funciones empresariales, como:

“Ventas” – Los medios sociales pueden generar directamente nuevos ingresos por ventas, apoyar campañas de ventas y dar impulso a los programas de mercadotecnia.
“Apoyo al cliente” – Los sitios de los medios sociales le permiten responder a las preguntas y preocupaciones de sus clientes inmediatamente, en tiempo real, ...

Sobre el autor

Olivier Blanchard dirige BrandBuilder Marketing, compañía que ayuda a las empresas a planear programas tradicionales y de medios de comunicación social, y del Red Chair Group, que capacita a ejecutivos en el uso y aprovechamiento de los medios de comunicación social.