Libro

En la línea de fuego

Cómo responder preguntas difíciles…cuando más importa

Jerry Weissman

FT Prentice Hall, 2005

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El hablar en público es visto por muchos como uno de los retos más intimidantes en la vida profesional. Responder preguntas después de una presentación puede ser una experiencia incluso más aterradora. Jerry Weissman es un experimentado tutor de presentaciones que ha escrito este libro para enseñar a los expositores cómo responder preguntas difíciles, a menudo hostiles, sin perder el control. Weissman recurre a las transcripciones de los debates presidenciales y las ruedas de prensa para analizar minuciosamente las respuestas de los profesionales y demostrar dónde acertaron o fracasaron. Este interesante método permite a Weissman recabar el material necesario para introducir su técnica de respuestas directas. Por ello, y antes de que nos haga preguntas difíciles, getAbstract considera que este libro puede ser útil para los CEO, ejecutivos, y gerentes que enfrenten preguntas difíciles de analistas, entes reguladores, inversionistas, competidores o periodistas. Aprenderá que lo más importante es el modo en que responde y no tanto el contenido de su respuesta.

Resumen

Crear interés

Las preguntas difíciles crean interés en el público. También ayudan a cambiar la dinámica. En el caso de las Ofertas Públicas de Venta (OPV), las preguntas sirven para que los inversionistas tomen decisiones críticas sobre si invertir o no en una compañía que nunca antes ha cotizado en la bolsa. El proceso de preguntas plantea grandes desafíos:

Cometer un error en público implica riesgos importantes que podrían perjudicar tanto la reputación de una empresa como su capacidad para recaudar capital.
En un evento con una nutrida concurrencia, los asistentes pueden arrebatarle el control al expositor.
El público suele trabajar colectivamente en contra del expositor.

Un ponente habilidoso puede superar estos obstáculos al recurrir a varias técnicas empleadas en las artes marciales: concentración, defensa personal, control, equilibrio y enfoque. Como ponente en una sesión de preguntas y respuestas, usted puede manipular varios elementos clave: la pregunta, la respuesta, la persona que hace la pregunta, el público, el tiempo y sus propias destrezas.

Cuando responda preguntas, es importante que transmita un concepto clave...

Sobre el autor

Jerry Weissman es un destacado tutor de comunicaciones corporativas. También es el autor de Presenting to Win: The Art of Telling Your Story. Trabaja con Power Presentations en Foster City, California.