Excelencia en la administración del cambio

Utilización de las cuatro inteligencias para un cambio organizacional exitoso

Kogan Page, 2004

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Tiene que ser inteligente de cuatro maneras para administrar el cambio. Necesita inteligencia de negocios, política, emocional y espiritual.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Los autores Sarah Cook, Steve Macaulay y Hilary Coldicott ofrecen un mapa sólido y confiable para navegar por los enredados senderos de las iniciativas de cambio corporativo. Esta comprehensiva presentación está basada en los 40 años de consultoría de los autores, combinados con su experiencia en facilitación del cambio. El libro ofrece una multitud de pruebas de autodiagnóstico, ejercicios interactivos y listas de verificación para ayudarlo a afrontar la mecánica práctica de la introducción de un cambio organizacional desde los 4 puntos de la brújula: negocios, política, emoción y espíritu. El volumen muestra poca paciencia con los estudios de caso “prácticos” en libros de negocios. Aunque podríamos aplaudir que elimina las historias de grandeza, su ausencia también explica por qué el libro es un poco aburrido. El cambio es una historia perpetuamente dinámica, así que uno espera que su mapa incluya una amplia gama de matices narrativos, aunque los consejos importantes se vean poco. getAbstract recomienda ampliamente este volumen – cuando está perdido, cualquier buen mapa ayuda. No tiene que ser sofisticado, siempre y cuando incluya una brújula.

Resumen

Encuentre su brújula

Si su organización vive una ola de cambios desconcertantes y lucha por mantenerse en camino, tal vez necesita una nueva brújula – una brújula de cambio. Así como una brújula tiene cuatro direcciones, una brújula de cambio depende de cuatro tipos de inteligencia: de negocios, política, espiritual y emocional. Incorpore las cuatro en sus iniciativas de cambio para establecer bases sólidas para el éxito. Para ser un innovador efectivo, debe aplicar:

1. “BQ: inteligencia de negocios”

La BQ incluye conocimientos profundos de técnica y de mercado, estrategia, anticipación precisa a las tendencias del mercado, exigencias de los consumidores, soluciones para los clientes y un servicio al cliente mejorado. La BQ abarca la habilidad de supervisar un panorama cambiante y competitivo, y responder a él para promover el bienestar futuro de su organización.

El operador británico de supermercados Tesco ejemplifica el uso de la BQ para adquirir ventajas competitivas mediante una innovación exitosa. Bajo la dirección de Sir Terry Leahy, Tesco introdujo su programa de lealtad Club Card. Con los datos que obtiene de los clientes con tarjeta, Tesco ...

Sobre los autores

Sarah Cook está a cargo de los asesores en excelencia en el servicio y desarrollo de liderazgo en The Stairway Consultancy. Es autora de Customer Care Excellence, facilitadora respetada y conferencista frecuente sobre servicios al cliente y cultura corporativa. Steve Macaulay tiene amplia experiencia en telecomunicaciones y TI, y ha encabezado varias iniciativas de administración del cambio. Es consultor de desarrollo administrativo en Cranfield School of Management. Hilary Coldicott es consultora; su práctica se enfoca en desarrollo y capacitación.

Comentarios sobre este resumen

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M. C. hace 8 años

Buen libro para tomar como guía para tener proyectos con éxito, además para las áreas de recursos humanas puedan evaluar de alguna forma estas cuatro inteligencias que menciona el resumen
E. A. hace 1 decenio

excelente libro, indica muy buenos pasos para practicar y empesar a desarrollar de manera que no s ayude a encontrar un potencial tanto interno como de la empresa.