Em um manual breve e conciso, porém muito bem-estruturado, o engenheiro e consultor João Batista de Azevedo Jr. apresenta os fundamentos para a aplicação da gestão da qualidade nos processos da sua organização. Apesar de conter um texto de fácil compreensão, os conteúdos podem ser um tanto aprofundados para os mais iniciantes, em especial as partes cinco e seis que tratam das ferramentas de monitoração denominadas “Cartas de Controle”. Mas não se deixe desanimar: como um recurso didático, o autor apresenta um conjunto de testes ao final de cada parte, incluindo um gabarito ao final do livro para um autoestudo proveitoso. A getAbstract recomenda este guia do autor como referência prática para diretores de produção, gestores de qualidade e consultores do setor.
Definindo a qualidade
Para fundamentar a aplicação da qualidade nas organizações, há hoje em dia uma série de “abordagens, filosofias, ferramentas, técnicas e práticas de gestão” que permitem ao gestor aplicar tais tecnologias para que a sua empresa seja capaz de oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade aos clientes e adotar os princípios da “melhoria contínua” como base para as tarefas organizacionais. Segundo a norma NBR ISO 9000:2000, o termo qualidade pode ser definido como “o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Um requisito, por sua vez, é definido como a “totalidade das propriedades e características de um produto ou serviço que se relacionam com sua capacidade de satisfazer necessidades expressas ou implícitas”.
Atualmente, entretanto, a qualidade vai além dos processos de produção e dos produtos e serviços. A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) publicou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que tem como base treze Fundamentos da Excelência: “pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes ...
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