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Innovación para el cliente
Libro

Innovación para el cliente

Estrategia centrada en el cliente para un crecimiento sostenido

Marion Debruyne
Kogan Page, 2014

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

Dos tipos de estrategia le ofrecen a las compañías caminos productivos aunque aparentemente muy distintos. El primero, la estrategia corporativa centrada en el cliente, ha estado vigente desde los años Sesenta. El segundo, la innovación de gran avance y visionaria, se refiere al ejemplo del fallecido director ejecutivo de Apple, Steve Jobs. Ambos caminos pueden conducir a un mercado muy atractivo, pero ¿es posible combinarlos? Apple sigue mezclando estos enfoques con éxito, y lo mismo hace Netflix, conocidos tanto por la innovación técnica como por su programación para complacer a los clientes. En este manual estructurado, la profesora Marion Debruyne ofrece un marco de trabajo para ayudarle a buscar ambas misiones simultáneamente con tres pasos estratégicos a partir de tres “lentes” enfocadas en el cliente. Le recomienda a las compañías transformarse en organizaciones de “afuera hacia adentro” o “innovadoras para los clientes” creando una cadena de valor inversa que comienza con los deseos del cliente y luego desarrolla productos innovadores. A pesar de la complejidad de su texto y el uso excesivo de jerga, getAbstract recomienda el enfoque de Debruyne a los empresarios, inversores, estudiantes de negocios y ejecutivos que crean la estrategia de la compañía, así como a los gerentes que tienen que implementarla.

Ideas fundamentales

  • Las organizaciones de “afuera hacia adentro” o de innovación para los clientes crean una cadena de valor inversa al comenzar con los deseos de los clientes y a partir de allí desarrollan productos innovadores.
  • Tales firmas actúan sobre tres elementos fundamentales: conectar, convertir y colaborar.
  • Conectar con sus clientes para darles facultades como socios comerciales.

Sobre el autor

Marion Debruyne es socia y profesora adjunta en la Escuela de Negocios Vlerick Leuven Gent de Bélgica y asesora a las empresas sobre los cambios en el mercado. Ha impartido clases en la Escuela Wharton, la Escuela Kellogg y la Escuela de Negocios Goizueta en la Universidad de Emory.

Comentarios sobre este resumen o Iniciar a Discussão

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    D. M. hace 2 años
    Escuchar, compararse con la competencia, mejorar, evaluar. es parte de una estrategia para mantenerse vigente en el mercado
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    C. A. hace 2 años
    Es muy conocido que las empresas que buscan prevalecer a los largo de los años, tienen que contemplar en gran medida la opinión de sus clientes, el reto es justamente hacer esta variación entre la innovación que se puede proponer y lo que los clientes buscan. En estas fechas, casi todas las compañías buscan integrar en sus procesos y metodologías estás practicas y en un esfuerzo titánico transformar la compañía hacia esta filosofía. Así como Apple y Netflix, son ejemplo (como lo menciona en esta lectura) que suelen combinar estas actividades obteniendo el resultado para continuar siendo lideres en su mercado. El cliente en todos los aspectos, es nuestra razón de ser y dejarlos fuera, pone en riesgo la permanencia en los mercados de las organizaciones.
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    D. M. hace 2 años
    Use la perspectiva del mercado externo para conectar las necesidades de sus compradores con los cambios externos.