Inteligência Emocional nas Vendas

Como os profissionais de altíssimo desempenho aplicam o quociente emocional voltado às vendas para fechar negócios complexos

Wiley, 2017

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Qual a sua inteligência emocional para as vendas? Feche vendas maiores e melhores, aproveitando as emoções dos clientes.

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Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Aplicável
Conhecimento Contextualizado
Exemplos Práticos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

Os treinamentos de vendas ensinam os vendedores a trabalharem as percepções dos seus clientes, desafiando-os e adicionando valor às suas vidas. No entanto, nada disto promove a venda. Já a inteligência emocional (QE), sim. Para realizar boas vendas, desenvolva fortes habilidades interpessoais, aprenda a controlar os seus sentimentos, alavanque as emoções dos seus compradores e gerencie os seus relacionamentos com eles. O especialista em vendas Jeb Blount ensina os vendedores a aplicarem a psicologia da “QE em vendas” para fechar negócios. Apesar da linguagem que pode soar um tanto rude, a getAbstract acredita que os vendedores em qualquer setor têm muito a aprender com este manual inteligente de Blount.

Resumo

A abordagem do saco de compras

Quando tinha 23 anos e estava iniciando a sua carreira em vendas, Art aprendeu uma lição valiosa de Joe – o vendedor lendário que foi seu gerente de vendas. Art vinha tentando convencer a Padaria Colaizzi a adquirir caminhões para a sua frota de entrega. Mas o Sr. Colaizzi, dono da padaria, disse que a proposta de leasing de Art não era competitiva.

Art tentou convencer Colaizzi de que, apesar do preço mais elevado, a sua padaria se beneficiaria do valor agregado de ter realmente bons caminhões. Colaizzi não estava convencido. Para ele, todas os leasings de caminhões eram os mesmos. Art explicou o problema para Joe, que o levou ao supermercado local e encheu um saco de compras. Em seguida, eles foram visitar Colaizzi. Durante a conversa, Joe reconheceu que as suas taxas de leasing eram mais altas e explicou: “Eu vim aqui para entender melhor”. Colaizzi foi atencioso, mas explicou que as taxas eram muito mais elevadas do que os preços dos concorrentes. A menos que baixassem, Colaizzi não teria mais nada para discutir.

Joe tirou dois pães do saco de compras e os colocou sobre a mesa de Colaizzi. Ele...

Sobre o autor

Jeb Blount, criador da SalesGravy, o site de treinamento em vendas e painel de empregos deste setor mais visitado do mundo, é o podcaster em vendas mais baixado do iTunes. Ele é também o autor de Fanatical Prospecting e outros seis livros sobre vendas.