Buch

Kundenorientierung im Touristikmanagement

Harald Bastian, Karl Born und Axel Dreyer

Oldenbourg, 2000

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Für Ihren langfristigen Erfolg ist der Kunde das Zünglein an der Waage. Um ihn zufrieden zu stellen, gibt es eine Vielzahl von Ansatzpunkten: Das vorliegende Lehr- und Handbuch aus der Reihe "Tourismus, Verkehr und Freizeit" ist eine wahre Fundgrube dafür. Sie erhalten hier ganz handfeste Tipps von Praktikern der TUI ebenso wie wissenschaftlich fundiertes Hintergrundwissen aus den Hochschulen. Erfreulich, dass sich das Buch dennoch einer angenehm lesbaren Sprache bedient, ohne mit allzu viel Fachchinesisch zu erschlagen. Die sehr detaillierte Gliederung erlaubt dem interessierten Anwender, schnell den gewünschten Punkt auffinden zu können. Nach Meinung von getAbstract.com sollte jeder Touristikmanager dieses Standardwerk in seiner Bibliothek haben. Und Tourismus-Studenten müssen es sowieso lesen.

Take-aways

Egal ob Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Mitarbeiter neu organisieren, es geht immer um die Zufriedenstellung Ihrer Kunden.
Versetzen Sie sich in den Kunden hinein, dann gelingt Ihnen auch die richtige Ansprache.
Unterm Strich ist es zu teuer, einen Kunden zu verlieren; investieren Sie lieber in seine Zufriedenheit.

Über die Autoren

Harald Bastian war nach seinem Studium der Sozialwissenschaften fast 20 Jahre im TUI-Konzern tätig. 1996 wurde er zum Professor für Dienstleistungswirtschaft und Tourismuswirtschaft berufen. Karl Born gehört dem Konzern-Vorstand der TUI an und ist Vorstandsvorsitzender der TUI Deutschland. Der Industriekaufmann und Dipl.-Betriebswirt war vorher lange Jahre bei Condor Flugdienst tätig. Seit 1996 hat er einen Lehrauftrag für Touristik an der Europäischen Verkehrsakademie Duisburg. Axel Dreyer hat nach dem Studium die Geschäfte einer Mediengesellschaft und eines Dienstleistungsunternehmens geleitet. Heute ist er Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing, sowie Honorarprofessor für Sportmanagement.

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