Libro

La analítica de la mercadotecnia digital

Cómo entender los datos del consumidor en el mundo digital

Chuck Hemann y Ken Burbary

QUE Publishing, 2013

Comprar el libro o audiolibro

Lea sin conexión

Amazon Kindle

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Los expertos en analítica Chuck Hemann y Ken Burbary ofrecen una amplia guía de la analítica de la mercadotecnia digital en las relaciones públicas y mercadotecnia. Los gerentes de otras áreas, como los de manejo de productos o servicio al cliente, también pueden aprender mucho de este informe sobre las ideas que la analítica ofrece sobre los clientes y sus preferencias. Para obtener mejores resultados, no use los datos digitales sólo para la mercadotecnia, sino también para mejorar el servicio al cliente y el lanzamiento de productos, así como para prever y contrarrestar las crisis potenciales. Cuanto más rápidamente adopte estas técnicas, mayor será la ventaja sobre su competencia; sin embargo, necesitará definir sus metas e invertir en seleccionar las herramientas adecuadas y las personas idóneas. El alcance y la profundidad de este manual tienen ventajas y desventajas: si planea lanzar un programa de mercadotecnia digital, será útil que comience con lo básico y abarque los detalles de varios temas; no obstante, si bien funciona como manual, el texto no es de lectura fácil. getAbstract lo recomienda a los profesionales de la mercadotecnia, las relaciones públicas y a otros gerentes que quieran capitalizar las ideas de la analítica de la mercadotecnia digital.

Resumen

Una abundancia de datos digitales

Los comercializadores pueden conseguir datos de muchos formatos o canales de medios digitales usando las herramientas disponibles. Durante 10 años a partir de 1995, los medios de comunicación pagados y los propios fueron las formas más usadas de los medios de comunicación digitales. Usted compra y usa medios de comunicación pagados, como los anuncios de Google AdWords o DoubleClick. Los medios propios son, por ejemplo, el sitio web de su compañía o la mercadotecnia por correo electrónico. El aumento de los medios obtenidos – descripciones de medios sociales como Facebook y Twitter, en donde los clientes ofrecen información detallada sobre su comportamiento y sus preferencias – han estimulado la mercadotecnia.

Los profesionales de la mercadotecnia y las relaciones públicas deben enfocar sus objetivos y fijarlos. Determine por qué necesita un tipo particular de datos así como cuáles aspectos del comportamiento de los clientes busca cambiar, cuánto y en cuánto tiempo.