La empresa conectada

O'Reilly, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Las empresas con visión de futuro se conectan con sus clientes.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable
Revelador

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Los clientes que utilizan las redes sociales pueden llegar a millones de personas y promover las ventas de las compañías que les agradan o hundir las ventas de las que no les gustan. La supervivencia de una marca puede depender de aprender a conectarse con los clientes, en línea y fuera de ella. Los estrategas Dave Gray y Thomas Vander Wal explican cómo su organización puede conectarse para conseguir una ventaja competitiva y ofrecen ejemplos de corporaciones gigantes, así como de compañías de una sola función, que lo hicieron con un grandioso efecto positivo. getAbstract recomienda los consejos inteligentes y aplicables de los autores a empresarios, gerentes, mercadólogos y a cualquier persona que lidie con estrategias de redes sociales.

Resumen

Starbucks se conecta

En el 2006, las ventas de Starbucks empezaron a bajar. Su presidente, Howard Schultz, visitó algunas tiendas y detectó varias fallas en la experiencia del cliente. Por ejemplo, las máquinas de espresso obstaculizaban la comunicación de los clientes con los baristas. El paquete cerrado de sabor que utilizaba Starbucks para preparar tazas individuales privaba a las tiendas del aroma a café tostado. Los clientes consideraban antisépticos y repetitivos los diseños simplificados y eficientes de las tiendas.

Schultz envió un memorándum urgente a sus altos ejecutivos en el que describía a grandes líneas posibles ajustes. Escribió: “Necesitamos desesperadamente mirarnos en el espejo y darnos cuenta de que es hora de regresar a lo básico”. Schultz pretendía que el memorándum fuera confidencial, pero alguien lo filtró. El memorándum apareció en el blog Starbucks Gossip. Los medios principales difundieron ampliamente su contenido. Sus historias sobre Starbucks describían a una empresa en problemas. Los reporteros acosaron a Schultz con llamadas. Él se rehusó a hablar con ellos.

La conversación global

A Schultz le preocupaba que aparentemente...

Sobre los autores

Dave Gray, vicepresidente ejecutivo de estrategia del Dachis Group, es consultar administrativo. Thomas Vander Wall ayudó a establecer el Instituto para la Arquitectura de la Información.

Comentarios sobre este resumen

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D. F. hace 6 años

En la actualidad y es una realidad de que Las empresas que se educan y maniobran rápidamente consiguen generar una ventaja altamente competitiva, Las empresas que no logren conectarse tendrán dificultades para sobrevivir en el mercado actual, Las empresas conectadas se descentralizan, experimentan y se dedican a aprender. las empresas deben conectarse, en línea y fuera de ella, con sus clientes.
T. S. hace 6 años

excelente resumen y un tema de la actualidad teniendo en cuenta las redes conectan hoy al mundo y es que han ayudado a mantener en contacto a una enorme red mundial que conecta a organizaciones, comunidades y personas
D. F. hace 6 años

La falta de empatía de algunas corporaciones o empresas se asemeja al comportamiento de los reptiles, que solo piensan en la supervivencia. Esto es algo negativo, por que dicha actitud hace que las personas se desinteresen por lo que le estén ofreciendo ya que estas sienten que no estén siendo valoradas. Por esta razón es necesario la empatía en una empresa, acercarse al cliente y así saber que quiere, que necesita y como lo necesita, y de esta forma valorar el individuo y hacer efectivo el objetivo principal de una empresa: satisfacer al cliente y mejorar su calidad de vida.