La gestión exitosa del proceso de negocios

Lo que necesita saber para obtener resultados

AMACOM, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Para manejar un negocio debe contar con un sistema estandarizado de gestión de procesos adaptado a su compañía.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Las corporaciones no pueden funcionar eficiente ni coherentemente sin procesos y procedimientos estandarizados. El desafío es crear el sistema de proceso de negocios correcto y luego reunir los recursos de capacitación para enseñarle a su personal cómo planificarlo, organizarlo, implementarlo y controlarlo. Paula K. Berman, cinturón negro en Seis Sigma, brinda un resumen completo de los procedimientos y procesos de negocios con útiles instrucciones paso a paso. Aunque ella aconseja que la documentación sobre el proceso de negocios no debe ser complicada, su libro adolece de ese defecto. Como punto a favor, el apéndice incluye una útil plantilla de procedimientos de negocios. getAbstract recomienda los consejos de Berman a los ejecutivos que deben crear, planificar, gestionar, implementar, ejecutar, controlar y revisar los sistemas, procesos y procedimientos de su organización.

Resumen

Los procesos formales de negocios

Un proceso de negocios que funciona con fluidez es un conjunto de actividades interrelacionadas que están diseñadas para transformar las entradas en salidas. Un proceso efectivo realiza actividades planificadas y logra los resultados planeados. Las salidas son lo que le vende a sus clientes, sean internos o externos. Las entradas inician el trabajo dentro de su compañía, incluyendo la producción. Pueden ser materias primas tangibles o activos intangibles, como la experiencia en ingeniería.

Los procedimientos son la forma en que su firma de entrega los procesos. Un sistema de proceso es la forma en la que sus procesos trabajan en conjunto. Los sistemas de calidad brindan estos beneficios:

Son un modelo para el negocio – El sistema de proceso es un mapa cómo opera la empresa. Al publicarlo y distribuirlo, todos comparten supuestos básicos de cómo funciona la firma.
Ofrecen un camino concreto para cumplir con la misión central del negocio – Los procesos de calidad le permiten comercializar sus ofertas de la forma más eficiente.
Aseguran un acuerdo sobre las interrelaciones...

Sobre la autora

Paula K. Berman, cinturón negro en Seis Sigma, ha trabajado con sistemas de calidad en compañías de todos los tamaños en una variedad de industrias.