La recuperación de una marca

Cómo volvieron a la gloria las marcas caídas… y las 7 estrategias de cambio que significaron la diferencia

McGraw-Hill, 2011

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Cuando el desastre golpee su marca, planee una recuperación total.

áudio gerado automaticamente

1×

Faça o Login para ouvir o resumo em áudio.

áudio gerado automaticamente

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Cuando una marca es la raíz de un escándalo, sufre consecuencias dañinas: desde los derrames de petróleo hasta la debacle de una celebridad o la retirada de un producto, los titulares que cautivan al público dañan la imagen de un individuo o una empresa; ninguna persona, producto o servicio son inmunes. La consultora Karen Post le explica que necesita preparar un plan de acción que comprende siete “estrategias de cambio” y recuperar las tácticas comprobadas para incluir las técnicas de los medios sociales y la gestión de las crisis. Su libro es rico en historias de imágenes de marcas: contiene cuentos de héroes de la mercadotecnia que vencieron crisis de reputación colosales. getAbstract considera que esas historias hacen atractiva su lectura. Los profesionales de las marcas y la publicidad así como los líderes y empresarios se beneficiarán con esta guía de uso fácil.

Resumen

¿Qué es una marca?

Las imágenes de su logotipo, su lema y sus campañas publicitarias no son su marca; en realidad, usted no es dueño de su marca ni la controla nunca completamente: su marca “es lo que el mercado cree, siente y espera cuando escoge una cosa y no otra”; es la culminación de todo lo que su producto o servicio es y hace, junto con las esperanzas y sentimientos que engendra en los clientes.

Antes de Internet, los mercadólogos podían controlar la imagen de su marca con campañas publicitarias bien diseñadas. Hoy, la imagen de una marca es una conversación de tiempo completo con los clientes que influyen en su marca tanto como los mercadólogos. Las empresas están usando actividades interactivas basadas en la Web y diseñadas para ayudar y enseñar a los clientes, ganarse su fidelidad y responder a sus necesidades. En esta era de los medios sociales, sus tácticas deben evolucionar, aunque el valor de su marca no se altere. Dado que los comercializadores ya no tienen control sobre la conversación del público, deben actuar estratégicamente, comunicar con transparencia y cumplir sus promesas.

Las ventajas de una marca sólida incluyen:

“Fidelidad...

Sobre la autora

Karen Post es fundadora de la empresa de consultoría Brain Tattoo Branding. También escribió Brain Tattoos: Creating Unique Brands That Stick in Your Customers’ Minds.