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La recuperación de una marca
Libro

La recuperación de una marca

Cómo volvieron a la gloria las marcas caídas… y las 7 estrategias de cambio que significaron la diferencia

Karen Post
McGraw-Hill, 2011

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Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Cuando una marca es la raíz de un escándalo, sufre consecuencias dañinas: desde los derrames de petróleo hasta la debacle de una celebridad o la retirada de un producto, los titulares que cautivan al público dañan la imagen de un individuo o una empresa; ninguna persona, producto o servicio son inmunes. La consultora Karen Post le explica que necesita preparar un plan de acción que comprende siete “estrategias de cambio” y recuperar las tácticas comprobadas para incluir las técnicas de los medios sociales y la gestión de las crisis. Su libro es rico en historias de imágenes de marcas: contiene cuentos de héroes de la mercadotecnia que vencieron crisis de reputación colosales. getAbstract considera que esas historias hacen atractiva su lectura. Los profesionales de las marcas y la publicidad así como los líderes y empresarios se beneficiarán con esta guía de uso fácil.

Ideas fundamentales

  • Su marca es la suma del producto, más las esperanzas y sentimientos de sus clientes.
  • Prevea mediante un plan de contingencia los sucesos o las crisis repentinas que puedan dañar su marca: a fin de recuperar su posición, necesita siete "estrategias de cambio" para la “recuperación de su marca”:
  • Primero: en una crisis, “asuma la responsabilidad” rápidamente; haga pública su promesa de encontrar una solución.

Sobre la autora

Karen Post es fundadora de la empresa de consultoría Brain Tattoo Branding. También escribió Brain Tattoos: Creating Unique Brands That Stick in Your Customers’ Minds.

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