Libro

La transacción para siempre

Cómo construir un modelo de suscripciones tan convincente que sus clientes nunca querrán irse

Robbie Kellman Baxter

McGraw-Hill, 2020

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El Índice de la economía de la suscripción de Zuora para el cuarto trimestre de 2018 reportó que los ingresos de las empresas de membresía están aumentando alrededor de cinco veces más rápido que los ingresos de las empresas de S&P 500. Solo en Estados Unidos la gente gastó un promedio de US$237 al mes en suscripciones en 2018, y eso fue antes de la COVID-19. Los compradores se suscriben a muchos productos y servicios, como cenas de lujo en cajas para cocinar en casa o películas en línea, para ganar predictibilidad y conveniencia. Robbie Kellman Baxter, experta en precios de suscripción y programas de membresía, enseña a compañías a establecer programas sostenibles que enlisten a clientes leales como miembros o suscriptores dedicados y cómo retenerlos a largo plazo para obtener ganancias también a largo plazo.

Resumen

Construya relaciones sólidas con clientes a través de un programa de suscripción o membresía.

Usted puede lograr una rentabilidad sostenida si desarrolla relaciones duraderas y predecibles con sus clientes. Los modelos de membresía y suscripción que se pagan año tras año están afectando los patrones de ventas tradicionales en muchas industrias porque los consumidores los prefieren. Algunas de las empresas más rentables del mundo, como Netflix, Amazon, Microsoft y LinkedIn, dependen de programas de suscripción y membresía.

Las empresas utilizan las suscripciones para desarrollar importantes relaciones a largo plazo con los clientes, ya pasan a los compradores de un modelo de propiedad a un modelo de acceso, de pagos únicos a múltiples pagos recurrentes y de comunicaciones impersonales y unidireccionales a intercambios entre los miembros de la comunidad. Las suscripciones y las membresías son entidades diferentes. Con las suscripciones, los clientes pagan periódicamente para utilizar servicios, contenidos o incluso productos físicos. Un programa de membresía fomenta el sentimiento de pertenencia.

Los programas de suscripción y membresía...

Sobre la autora

Fundadora de Peninsula Strategies, Robbie Kellman Baxter ha sido Urban Fellow de Nueva York. Ha trabajado como consultora en Booz Allen Hamilton y como comercializador de productos en Silicon Valley. También escribió el bestseller The Membership Economy.