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La Universidad Disney
Cómo capacita a los empleados más comprometidos, leales y centrados en los clientes
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Reseña
Los visitantes de los parques temáticos Disney suelen notar la operación perfecta y a los amables empleados que dan un “buen espectáculo”. Aunque el encanto resultante parece espontáneo, dar un buen espectáculo y evitar un “mal espectáculo” en los parques Disney del mundo exige mucho trabajo. Con los años, el método para capacitar a los empleados en “amabilidad, pulcritud y seguridad” ha requerido cierta actualización y renovación. Doug Lipp, consultor en capacitación y desarrollo, presenta un interesante curso relámpago sobre la manera en que Disney gestiona la organización y la capacitación. El libro es repetitivo a veces y los lectores en busca de un examen minucioso de las relaciones de los empleados y los altibajos de la empresa tendrán que buscar en otra parte. Sin embargo, getAbstract recomienda esta visión general a profesionales y supervisores de recursos humanos que busquen métodos de capacitación para que los empleados sean más prolijos y alegres y estén en armonía con la cultura de su corporación y sus clientes.
Resumen
Sobre el autor
Doug Lipp, un consultor en capacitación, desarrollo y gestión, ayudó a lanzar Disneylandia en Tokio en los años 1980.
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