Livre

L’approche ‘Customer Loyalty Loop’

Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Innovant
Approche scientifique
Connaissance du contexte

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Les professionnels de la vente se donnent beaucoup de mal pour recruter de nouveaux clients et conclure des ventes. Pourtant, peu nombreux sont ceux qui prennent les mesures nécessaires pour transformer de nouveaux prospects en clients réguliers, ne sachant souvent comment s’y prendre. Noah Fleming, un stratège du marketing, propose un programme en quatre étapes remarquablement conçu et testé sur le terrain pour développer une clientèle enthousiaste et fidèle. Bien que son ouvrage recèle de nombreuses informations utiles que vous pourrez immédiatement mettre en pratique, l’auteur semble avoir la critique facile envers ses pairs et fait preuve d’une certaine propension à pavoiser. Les lecteurs pourraient se retrouver submergés par les données théoriques scientifiques et psychologiques qu’il développe, sans nécessairement les relier à l’aspect pratique concernant la fidélisation de la clientèle. Toutefois, ses conseils concernant le service client sont accessibles à tous et indispensables. getAbstract recommande ses conseils pratiques à tous les chefs d’entreprise et les managers en quête de stratégies visant à fidéliser leurs clients.

Résumé

L’approche Customer Loyalty Loop

Rien n’est plus facile pour les chefs d’entreprise et les managers que de trouver un nombre incalculable d’experts autoproclamés désireux de leur apprendre à recruter de nouveaux clients. Pourtant, si l’identification de nouvelles opportunités commerciales est un exercice relativement simple, construire des relations durables avec ses clients est en revanche bien plus complexe, alors que ce sont ces dernières qui garantiront la pérennité de votre entreprise sur le long terme. Malgré ces difficultés, les chefs d’entreprise et les managers devraient se focaliser sur la fidélisation de leur clientèle. Or, peu d’entreprises s’intéressent à cet aspect de la relation client. La majorité des petites entreprises consacrent 72 % de leur enveloppe marketing à l’acquisition de nouveaux clients et seulement 23 % à la fidélisation de leurs clients existants.

S’il est plus passionnant d’attirer de nouveaux clients que de répondre aux besoins des clients existants, il est ‘cinq fois plus rentable de conserver un client existant que d’en gagner un nouveau’. Mettez tout en œuvre pour fidéliser vos clients actuels et les convertir...

À propos de l’auteur

Noah Fleming est également l’auteur du best-seller Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty That Keeps Your Business Thriving. Son cabinet, Fleming Consulting & Co., accompagne les chefs d’entreprise et les cadres dans l’optimisation de leur stratégie marketing.