Livre

Le service client high-tech à fort contenu humain

Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Vous souvenez-vous des petits magasins de quartier sympathiques de votre enfance ? De nos jours, quel que soit le degré de modernité qu’aient atteint nos pratiques d’achat, nous souhaitons toujours nous sentir valorisés en tant que clients, comme nous l’étions à l’époque. Micah Solomon, entrepreneur et écrivain, dévoile comment transformer les consommateurs actuels férus de technologie en clients enthousiastes et fidèles. Il s’appuie, pour cela, sur de nombreuses anecdotes personnelles et professionnelles ayant trait aux tendances de consommation et décrit les techniques les plus récentes pour offrir un service client exemplaire. Si l’on peut reprocher à l’auteur de faire parfois preuve de redondance, il n’en demeure pas moins que ses conseils sur la manière d’éviter les dommages causés par la critique sur Internet constituent une aide précieuse. En outre, il explique comment procéder au recrutement des collaborateurs les plus aptes à inspirer une culture axée sur la croissance et la technologie. getAbstract recommande ces suggestions simples et aisément applicables à toutes les personnes interagissant avec des clients dans leur milieu professionnel.

Résumé

Le nouveau client d’aujourd’hui

Six tendances actuelles en termes de service client pourraient avoir un impact sur votre entreprise :

Les clients veulent des réponses instantanées : Les clients d’aujourd’hui préfèrent que l’on réponde immédiatement à leurs questions via leur Smartphone plutôt que par le biais d’une conversation, car ils peuvent obtenir de l’aide plus rapidement et avant que leur problème ne s’aggrave.
Les consommateurs n’aiment plus faire l’étalage de leur richesse : Cependant, ils n’hésiteront pas à dépenser plus pour la bonne cause. Les gens sont plus facilement enclins à consommer un café plus onéreux s’ils sont persuadés qu’une partie du prix sera reversée pour ‘sauver la forêt tropicale’.
Les clients aiment les articles chargés d’histoire : Les origines d’un produit lui confèrent une ‘authenticité’ prisée. L’étiquette de la marque Twinings Tea arbore fièrement ‘15 minutes de pause, 300 ans de savoir-faire’.
Les clients veulent une réponse rapide et pertinente à leurs critiques : En cas de problème, les clients souhaitent...