L’empathie au travail

5 étapes pour apporter une réponse compatissante, calme et posée à des traumatismes au travail

HarperCollins Leadership, 2021

15 min. de leitura

7 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Aidez vos employés à gérer des difficultés personnelles et professionnelles grâce à la méthode LASER en 5 étapes qui favorise l’empathie au travail.

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Complet
Pratique
Bien structuré

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Les employés sont plus performants dans un environnement professionnel solidaire, mais des évènements perturbateurs – maladie, violences familiales, crime, accident – peuvent faire dérailler la vie des gens et bouleverser la dynamique de votre équipe. Katharine Manning, avocate et conseillère en gestion de crise, explique que les entreprises deviennent plus fortes lorsque les dirigeants apportent compréhension et confiance aux employés traversant une phase difficile. En faisant preuve d’écoute active et de compréhension, vous pouvez aider vos équipiers à reprendre le contrôle de la situation et à envisager des solutions.

Résumé

Des évènements traumatisants peuvent nuire à la capacité de concentration, l’énergie et la productivité d’une personne.

Si vous travaillez avec d’autres personnes, vous en croiserez qui ont vécu des expériences traumatisantes. Des évènements personnels, comme le harcèlement sexuel, les violences familiales ou les brimades, ou des évènements de grande ampleur, comme des catastrophes naturelles, ou une fusillade au travail ou à l’école, bouleversent l’équilibre et l’ordre dont chacun a besoin pour être productif et créatif.

Beaucoup de dirigeants se demandent comment réagir et aider ceux qui en ont besoin. Soit ils tentent de régler le problème, soit ils craignent de s’impliquer dans une situation qu’ils ne contrôlent pas. Toutefois, laisser empirer les problèmes d’une personne crée un environnement de travail toxique et peut affecter l’ensemble de votre équipe. En tant que leader, si vous adoptez une attitude cohérente et compréhensive avec des personnes touchées, vous pouvez créer de la confiance et favoriser un environnement ouvert où chacun se sent soutenu.

Lors de situations stressantes ou traumatisantes, notre cerveau passe en mode défensif...

À propos de l’auteur

Katharine Manning est conseiller juridique et juriste pour des victimes. Elle a travaillé comme avocat-conseil senior au sein du ministère de la Justice américain sur les réponses à apporter aux crises semblables à l’attentat du Marathon de Boston.