Manejo del conflicto en el trabajo

Kogan Page, 2010

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Para resolver disputas de oficina, use las mismas técnicas que los diplomáticos aplican en los desacuerdos globales.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Los desacuerdos de oficina que se vuelven disputas prolongadas pueden ser frustrantes de resolver y pueden perjudicar la productividad y la rentabilidad de su compañía. Las sesiones de mediación pueden durar horas o días. Durante estas sesiones los participantes pueden atacarse mutuamente, insultar al mediador o actuar en otras formas desagradables. Los especialistas en resolución de conflictos pueden aplicar métodos alternativos de resolución de disputas para poner solución a los desacuerdos que, de otra manera, podrían terminar en los tribunales. Los mediadores Clive Johnson y Jackie Keddy detallan ampliamente las mejores prácticas de manejo y resolución de conflictos y ofrecen consejo experto para poner estos conceptos en práctica. getAbstract recomienda sus tácticas a gerentes de recursos humanos, gerentes de primera línea y quienes tengan que apaciguar riñas antes de que se conviertan en batallas extendidas.

Resumen

El conflicto está en todas partes

La discordia puede surgir en cualquier parte, incluyendo oficinas en todo el mundo. Los conflictos en el lugar de trabajo son un lastre enorme para la productividad y la rentabilidad. Las organizaciones en el Reino Unido gastan más de US$60 mil millones anualmente para resolver confrontaciones, y las compañías en Estados Unidos gastan casi US$300 mil millones anualmente en disputas entre empleados que terminan ante los tribunales. Los gerentes y otros miembros del personal corporativo pierden incontables horas alistándose para las audiencias formales que derivan de desacuerdos de oficina. Estas peleas generan malos sentimientos que minan el espíritu cooperativo que las personas necesitan para trabajar bien en conjunto.

Los detonantes típicos de los conflictos en el lugar de trabajo incluyen sentimientos paranoicos entre los empleados, trabajadores inadaptados y la incapacidad de los gerentes para reducir la incertidumbre entre los miembros del personal sobre el futuro de su estatus laboral. Cuando el trabajo une a las personas, generalmente se llevan bien. Sin embargo, después de un tiempo se desarrolla un ciclo de conflicto...

Sobre los autores

Clive Johnson, consultor de negocios, entrenador y coach, y Jackie Keddy, consultora y mediadora, son cofundadores de The International Conflict Management Forum y The Janus Partnership.

Comentarios sobre este resumen

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J. V. hace 7 meses

Las disputas en el trabajo reducen la productividad, dañan la moral y cuestan dinero.
D. B. hace 8 meses

excelente
C. R. hace 8 meses

Información oportuna en nuestras labores cotidianas, ya que diariamente tenemos que solucionar dificultades y conflictos que se nos presentan.