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Marketing-Automation für Bestandskunden
Buch

Marketing-Automation für Bestandskunden

Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing: Mehr Umsatz mit der Wasserlochstrategie

Anne M. Schüller und Norbert Schuster
Haufe, 2017

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umfassend
  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Viele Unternehmen sind so auf die Gewinnung von Neukunden fokussiert, dass sie ganz vergessen, sich auch um ihre Bestandskunden zu kümmern. Dabei liegen hier wahre Schätze brach. Die Autoren bringen zahlreiche Beispiele aus ihrer Praxiserfahrung und halten dem Leser vor Augen, wie sich ein vernachlässigter Kunde fühlt. Gleichzeitig erläutern sie Schritt für Schritt, welche Maßnahmen sich zur Bestandskundenpflege eignen, welche Teile automatisiert werden können und worauf man dabei besonders achten sollte. Es werden auch Themen angesprochen, die teilweise weit weg von der Marketing-Automation für Bestandskunden zu sein scheinen. Dadurch verliert man manchmal etwas den Fokus, erhält aber dafür sehr breites Wissen zum Thema Bestandskundenpflege. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die in Marketing und Verkauf tätig sind.

Take-aways

  • Behandeln Sie Ihre Bestandskunden mindestens genauso gut wie potenzielle Neukunden.
  • Kümmern Sie sich um Ihre B- und C-Kunden: Hier schlummert enormes Up- und Cross-Selling-Potenzial.
  • Bieten Sie Ihren Kunden unwiderstehliche Inhalte, um ihr Interesse zu wecken und sie zum (Wieder-)Kauf zu bewegen.

Über die Autoren

Anne M. Schüller ist Beraterin, Rednerin und Autorin. Ihr Kernthema ist das Touchpoint-Management. Norbert Schuster ist Strategieberater für Digitalisierung in Marketing und Vertrieb sowie als Redner und Autor tätig.

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