Navegar en aguas turbulentas

Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis

Ediciones Universidad de Navarra S. A., 2022

15 min. de leitura

9 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Cualquier organización puede verse envuelta en una crisis.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Amplio
Aplicable
Importante

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

En la actualidad las organizaciones de cualquier tipo son propensas a experimentar una crisis que puede ser sumamente perjudicial para su operación. Es por ello que deben estar preparadas, saber cómo afrontarlas y contar con un plan al respecto. En este importante manual, el filósofo y experto en gestión de crisis Yago de la Cierva explica a detalle los factores que se deben tomar en cuenta al afrontar una crisis, así como los errores más comunes que se deben evitar. El autor describe pasa a paso cómo evitarlas y los principios de comunicación que deben seguirse a fin de no agravar la situación. Desde luego, la mejor medida contra las crisis siempre será la prevención.

Resumen

Hoy día, las organizaciones son más propensas a verse envueltas en una crisis.

La globalización, la pobreza generalizada, el uso de ciertas tecnologías, los riesgos naturales y otros factores aumentan la propensión a la crisis. Al mismo tiempo, la ideología y la cultura modernas aumentan la crítica y el disenso. Los medios masivos se asumen como representantes de la sociedad civil frente a los distintos poderes, a los que vigilan. En esta situación hay una propensión al rumor, al escándalo y a magnificar las noticias negativas. Las redes sociales y el avance de las tecnologías de la información permiten que no haya especio exento del escrutinio y la mirada del público, quien tiene una mayor voz y participación gracias a las redes sociales.

Las empresas modernas son las más grandes de la historia, pero también las más frágiles y vigiladas, en tanto que las regulaciones aumentan al igual la polarización social y las reacciones irracionales y radicales de varios grupos sociales.

Por esos factores, las organizaciones están en mayor riesgo de enfrentar una crisis –las cuales son más graves, rápidas y frecuentes que antes– en función de su contexto social...

Sobre el autor

Yago de la Cierva es filósofo y comunicador experto en gestión de crisis y comunicación institucional. Es profesor en el MBA de la escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra, España.

Comentarios sobre este resumen

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M. .. hace 2 años

Hoy en día las organizaciones están más expuestas a las crisis por las redes sociales que existen, por la globalización y nuevas tecnologías, de ahí la importancia de tener un manual de crisis, aprender de los errores y responder adecuadamente y éticamente, reaccionar eficientemente y siempre escuchando al afectado dándole la importancia que éste busca.
Importante estar atentos a la percepción que tiene los demás sobre la organización para dar una atención o respuesta oportuna sin que se llegue a una crisis.
J. C. hace 2 años

En tiempos de adversidad es importante ser empático y responder con responsabilidad , ética y sentido social.
M. 7. hace 2 años

Interesante resumen. Debemos estar atentos a los mensajes que tenemos en nuestro entorno. Cómo se está comportando la competencia. Contar con todo el personal de la organización, generalmente salen ideas excepcionales del personal que no tiene cargos gerenciales, aprender de errores en el pasado. Tener una buena aceptación al cambio.