Négocier avec un harceleur

Tenez tête face à ceux qui tentent de vous intimider

Career Press, 2018

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Si chaque interaction humaine est une négociation, apprenez à vous préparer pour obtenir ce dont vous avez besoin.

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Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Aperçu
Exemples concrets
Niveau débutant

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Ce second opus de Greg Williams, consultant, s’inspire du premier, Body Language Secrets to Win More Negotiations, en démontrant comment utiliser le langage corporel pour négocier avec les personnes qui cherchent à vous intimider. Il recommande d’élaborer et de mettre en place une stratégie pour de telles négociations, en étant conscient de l’état d’irritabilité d’une personne et en faisant face ou en neutralisant les harceleurs. Les exemples qu’il soulève se concentrent sur les problèmes professionnels dans le secteur de la santé, sur les dirigeants politiques actuels (tels que Donald Trump) ainsi que sur les témoignages de harcèlement à l’école, à la maison ou en milieu hospitalier, sans oublier la négociation lors de l’achat d’une voiture. Williams suggère aux collaborateurs harcelés de s’adresser au département des ressources humaines, faisant sans doute preuve d’une foi excessive quant à la réaction probable de ce service. Les managers novices, les commerciaux ainsi que les collaborateurs des RH tireront profit des conseils quelque peu sommaires de l’auteur. Une lecture attentive de l’ouvrage vous permettra néanmoins de reconnaître et de comprendre la position du harceleur et du harcelé dans le cas d’un conflit sur le lieu de travail, voire même de ressentir de la compassion.

Résumé

Identifier les harceleurs

Lorsque le président américain Donald Trump a rencontré son homologue français Emmanuel Macron pour la première fois, leur poignée de main a duré 29 secondes. La personne dominante serre la main plus longtemps. Dans ce cas précis, Trump a commencé de manière agressive et Macron a réagi avec une agressivité équivalente. En modifiant sa manière de serrer la main pour neutraliser la poignée de main de Trump, Macron laisse savoir que ce dernier ne l’intimide pas et qu’il ‘ne devrait même pas y penser’.

Les négociateurs qui comprennent ce qui motive les harceleurs peuvent se préparer afin de neutraliser les tentatives d’intimidation. Cependant, sachez que les différences culturelles et sociales sont susceptibles d’influencer votre manière de percevoir un comportement. Les harceleurs transcendent les barrières raciales, sociales et économiques. On peut les classer en trois catégories :

Les brutes ‘pures et dures’ : ces individus ont vécu des moments difficiles durant leur enfance et sont un danger pour les autres.
Les brutes ‘modérées’ : le comportement brutal de ces individus a pris de l’ampleur...