Muitas marcas não conseguem se conectar aos clientes, proporcionando experiências medíocres ou insatisfatórias, afirma o especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon. Saber como transformar a sua abordagem de atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos clientes antes que eles próprios o façam, pode diferenciar você da concorrência. O manual de Solomon oferece aos líderes muitas orientações práticas sobre a criação de experiências memoráveis para o cliente.
Destaque-se da concorrência fornecendo experiências de atendimento ao cliente memoráveis.
Muitas organizações estão perdendo o controle quando se trata de atendimento ao cliente ou alcançando apenas resultados mínimos, deixando os clientes “razoavelmente satisfeitos”. Mas essas abordagens abaixo da média não geram fidelidade, o que significa que você corre o risco de perder clientes para a concorrência. Transforme a sua abordagem de atendimento ao cliente, superando os padrões “básicos” de atendimento ao cliente – simplesmente dando aos clientes o que eles desejam depois que eles pedem – e destacando-se no “atendimento antecipado ao cliente”. Isso requer conhecer as necessidades dos seus clientes melhor do que eles próprios e dar-lhes o que desejam antes mesmo de pedirem. Esforce-se para fornecer um “atendimento ao cliente nível ouro”, melhorando o seu relacionamento com os clientes, indo além, respondendo às perguntas com consideração e atendendo às suas necessidades com mais esforço do que o esperado.
Quando você oferece aos consumidores um serviço excepcional, você se destaca da concorrência e sai da “zona das commodities”, um lugar onde você acaba preso...
Micah Solomon é presidente e CEO da empresa de consultoria Four Aces, Inc., além de especialista em atendimento ao cliente, trabalhando como consultor, autor, coach, palestrante e criador de conteúdo.
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