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O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?
Livro

O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?

Crie proativamente uma experiência do cliente e promova a fidelidade contínua

McGraw-Hill, 2023 mais...


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Bem-estruturado
  • Conhecimento Contextualizado
  • Para Iniciantes

Recomendação

Muitas marcas não conseguem se conectar aos clientes, proporcionando experiências medíocres ou insatisfatórias, afirma o especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon. Saber como transformar a sua abordagem de atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos clientes antes que eles próprios o façam, pode diferenciar você da concorrência. O manual de Solomon oferece aos líderes muitas orientações práticas sobre a criação de experiências memoráveis para o cliente.

Ideias Fundamentais

  • Destaque-se da concorrência fornecendo experiências de atendimento ao cliente memoráveis.
  • Os membros da equipe com objetivos específicos encontram soluções inovadoras para os problemas dos clientes, sem a necessidade de supervisão.
  • Transforme clientes em fãs leais, tratando-os como indivíduos e corrigindo as falhas com integridade.

Sobre o autor

Micah Solomon é presidente e CEO da empresa de consultoria Four Aces, Inc., além de especialista em atendimento ao cliente, trabalhando como consultor, autor, coach, palestrante e criador de conteúdo.


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