Livro

Pesquisa com Usuários

Um guia prático para projetar melhores produtos e serviços

Stephanie Marsh

Kogan Page, 2018

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Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

As técnicas de pesquisa com usuários servem para ajudar os profissionais que procuram entender como priorizar problemas, analisar o sentimento dos usuários em relação aos seus produtos e serviços e avaliar como estes produtos se integram na vida dos usuários. Stephanie Marsh, especialista em pesquisa, reúne todos os aspectos da pesquisa com usuários. Ela fornece links, ferramentas e modelos úteis para fundamentar a criação de pesquisas e metodologias apropriadas para selecionar os participantes e apresentar os resultados de forma eficaz. As suas orientações completas para a preparação, escolha da metodologia e apresentação de pesquisas com usuários produzem um banquete de informações. Caso você queira obter uma compreensão imediata das etapas e metodologias dos testes com base em técnicas de pesquisa com usuários, o panorama geral cuidadoso da autora será de grande utilidade. Universitários, novatos na área e gestores que buscam um trabalho de referência prático vão certamente encontrar no manual de Marsh um valor inestimável.

Resumo

Quanto mais claros forem os motivos para realizar pesquisas com os usuários, mais eficaz vai ser a iniciativa.

As pesquisas de mercado são projetadas para os profissionais que querem identificar os desejos dos consumidores. As pesquisas com usuários concentram-se nas ações dos usuários, nos motivos subjacentes a estas ações e em seus requisitos em uma situação específica. Você pode alavancar as pesquisas com usuários em todos os seus projetos, porém ignorá-las pode ser um risco, com perdas de tempo e dinheiro. Se você estiver trabalhando em um ambiente de desenvolvimento ágil ou iterativo, execute a pesquisa com usuários repetidamente para corrigir os problemas antes da próxima iteração.

Identifique claramente os objetivos e a estrutura da pesquisa para ajudar todos os envolvidos a evitarem o aumento desnecessário do trabalho e dos recursos. Enquadrar o problema vai ajudar você a entender a questão em sua totalidade. Para garantir bons resultados, não faça muitas perguntas ao mesmo tempo. Não combine diferentes objetivos de pesquisa no mesmo projeto. Também assegure-se de que o timing da sua pesquisa traga o maior impacto possível para o seu projeto. Separe...

Sobre a autora

Stephanie Marsh é pesquisadora-chefe de gestão de usuários do UK Government Digital Service e atuou como chefe de estratégia digital do Ministério da Defesa do Reino Unido. Ela prestou consultoria para a BBC, Arsenal, easyJet, Boden e Oxfam.