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Rezension
Mit diesem Buch vervollstĂ€ndigt die Autorin ihre Trilogie rund um das Thema Touchpoints als Schnittstellen zwischen Kunden und Unternehmen im digitalen Zeitalter. Im Mittelpunkt steht in diesem Band die Kundenkommunikation. Sie ist der Transmissionsriemen fĂŒr eine tief greifende Transformation, an dessen Ende das konsequent auf den Kunden fokussierte Unternehmen steht. Die entscheidende Rolle spielen dabei die sogenannten Touchpoints. Entlang dieser Punkte fĂ€llt die Kaufentscheidung. Der Text bleibt nicht in der Theorie stecken, sondern geht zum Teil sehr weit in die Details der Umsetzung. Wie in ihren anderen BĂŒchern auch referiert die Autorin aktuelle Forschungsergebnisse. So erhĂ€lt der Leser eine sehr umfassende Gesamtdarstellung. Insbesondere die neurobiologischen und psychologischen HintergrĂŒnde des Kaufprozesses sind sehr lesefreundlich aufbereitet. Etwas mehr Struktur und die eine oder andere Infografik wĂŒrden den instruktiven Nutzen als praktisches Arbeitsbuch noch steigern. Aber das ist Kritik auf insgesamt sehr hohem Niveau. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die wissen wollen, wie Kaufprozesse im digitalen Zeitalter funktionieren und was das fĂŒr Unternehmen bedeutet, sowie insbesondere GeschĂ€ftsfĂŒhrern und Marketingverantwortlichen im Mittelstand.
Zusammenfassung
Ăber die Autorin
Anne M. SchĂŒller ist Autorin, Coach und Rednerin. Die Betriebswirtin gilt als Expertin fĂŒr Touchpoint-Management, KundenloyalitĂ€t und Empfehlungsmarketing. Sie schreibt regelmĂ€Ăig Kolumnen und FachbeitrĂ€ge in der Wirtschafts- und Fachpresse.
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