Livro

TouchPoints

Criando conexões poderosas a cada momento

Douglas Conant e Mette Norgaard

Bookman, 2011

Compre o livro ou o audiobook

Leia offline

Amazon Kindle

No momento, a versão em áudio deste resumo não está disponível.

Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Inovativo
Aplicável

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

Torne-se um grande líder, levando a sério a mensagem e os métodos de Douglas Conant, presidente e CEO da Campbell Soup Company e de Mette Norgaard, consultora em formação de gestores. Eles detalham um modelo inovador de liderança com base nos “Pontos de Contato” (TouchPoints), ou aqueles eventos despretensiosos, porém bastante interpessoais, que apimentam a vida quotidiana das pessoas envolvidas em responsabilidades de liderança. Muitos executivos se ressentem do fluxo interminável de interrupções que os distraem das suas atividades. Os autores consideram essas interrupções oportunidades de ouro que os executivos têm nas mãos para mobilizarem as suas estratégias e aprofundarem a sua conexão com os colaboradores. Conant e Norgaard fundamentaram a sua abordagem na filosofia de liderança desenvolvida por Conant e utilizada para inverter a situação da Campbell quando a empresa andava em dificuldades. A getAbstract recomenda este trabalho a executivos que procuram um modelo viável para criar e aperfeiçoar um estilo de liderança pessoal.

Resumo

A ação está na interação

Os líderes muitas vezes cometem o erro de tentar minimizar ou eliminar as interrupções que os afligem diariamente ou mesmo de hora em hora. Ao invés de considerarem essas interações como impedimentos, os líderes devem abraçá-las como algo inerente às suas responsabilidades e como “oportunidades de influenciar” a todos com quem mantêm contato. Cada encontro representa uma abertura de valor inestimável de conexão direta, para o benefício de todos os envolvidos. Não importa quão pequena, cada interação “Ponto de Contato” (TouchPoint) oferece uma nova oportunidade para influenciar, orientar, esclarecer, inspirar, criar um sentido de urgência e moldar o curso dos acontecimentos. Os pontos de contato podem acontecer em interações individuais, com poucas pessoas ou em um grande grupo. Eles podem levar apenas alguns minutos, ou podem se estender por vários dias ou mais. Sejam planejados ou espontâneos, os pontos de contato acontecem no escritório, no corredor, no chão da fábrica, na sala de conferências, ou por telefone, e-mail ou mensagem de texto. Todos os pontos de contato contêm três variáveis que se sobrepõem:

A...

Sobre os autores

Douglas Conant é presidente e CEO da Campbell Soup Company. Mette Norgaard é consultora em treinamento e desenvolvimento e trabalha com gestão executiva.