Libro

United rompe guitarras

El poder de una voz en la era de los medios sociales

Dave Carroll

Hay House, 2012

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Innovador
Bien estructurado
Interesante

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El poder de los medios sociales se hizo aparente en 2009 de una manera muy entretenida, cuando United Airlines se negó a compensar al cantante y compositor canadiense Dave Carroll por una guitarra que los maleteros habían roto. Frustrado ante la falta de respeto y receptividad, Carroll decidió responder creativamente; parodió el comportamiento de United en tres videos musicales en YouTube. Los resultados fueron millones de visitas al sitio, una aerolínea avergonzada y nuevas lecciones en servicio al cliente. Finalmente, United ofreció a Carroll una compensación, pero el daño estaba hecho y la saga de Carroll se convirtió en ejemplo de cómo no manejar a un cliente insatisfecho. Si está interesado en Carroll y su carrera, este libro es para usted. Quienes deseen una discusión más profunda sobre el impacto de los medios sociales en las comunicaciones corporativas deben buscar en otro lado. No obstante, getAbstract recomienda esta historia a los profesionales en relaciones públicas y a quien desee conocer el caso de United de abuso al instrumento musical. Por pura diversión, no se pierda los tres videos.

Resumen

“¡Dios mío, están aventando guitarras allá afuera!”

En el 2008, en un vuelo de United Airlines, el músico Dave Carroll tuvo que cambiar de avión en Chicago. United le había solicitado documentar su preciada guitarra Taylor y su guitarra de respaldo, una Ovation Elite. Aunque las había empacado en robustos estuches, durante la escala escuchó a otra pasajera exclamar al mirar por la ventana: “¡Dios mío, están aventando guitarras allá afuera!”. Carroll avisó a los sobrecargos y agentes de tráfico, obteniendo sólo su indiferencia. Al llegar a su destino, su amada Taylor estaba rota por el descuidado manejo de United. De regreso en Nueva Escocia, solicitó a los representantes de United una compensación por su guitarra dañada. Después de varios intentos, recibió la indicación de marcar al número 800 de United y presentar su queja. Así comenzaron meses de insatisfacción al intentar navegar por el proceso de reclamaciones de la aerolínea. Nadie en United podía ayudarlo. Nadie se hacía responsable del problema ni se comprometía a pagarle aproximadamente US$1.200 en daños.

United rompe guitarras (URG)

Carroll pasó siete meses de un lado para otro entre los operadores...

Sobre el autor

Dave Carroll es músico, compositor y –desde que United Airlines rompió su guitarra– activista apasionado de los derechos del consumidor que defiende las cuestiones del servicio de atención al cliente.