Value Proposition Design

Como criar produtos e serviços que os clientes querem

Wiley, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Você pode seguir um processo lógico e sensato para “criar produtos e serviços que os clientes desejam”.

No momento, a versão em áudio deste resumo não está disponível.

Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Inovativo
Aplicável
Bem-estruturado

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

Este manual é como um caderno de atividades do bestseller de negócios Business Model Generation, de Alex Osterwalder e Yves Pigneur, aqui coautores com Greg Bernarda e Alan Smith, seus colegas da Strategyzer. O texto, ao melhor estilo PowerPoint e repleto de infográficos, ilustra um processo bem definido para o desenvolvimento de “produtos e serviços inovadores”, os quais os clientes compram, utilizam e apreciam. Os autores se concentram nos aspectos práticos, deixando a teoria de P&D para os outros. A repetição dos termos “tarefas, dores e ganhos” consolida um mantra que vem apoiar um propósito singular: seguir um processo simples de criação de produtos e serviços que vendem porque ajudam os clientes nas suas tarefas, aliviam as suas dores e lhes propiciam os ganhos que anseiam. O destaque visual dado aos conceitos-chave mostra que as informações apresentadas já são amplamente conhecidas, apesar de que talvez você ainda não as tenha codificado ou aproveitado. Mesmo os leitores mais experientes vão se beneficiar da abordagem sistemática desta cartilha essencial. A getAbstract recomenda as ilustrações claras, metodologia sóbria, exercícios, questões de discussão e listas de verificação a gestores, designers e desenvolvedores.

Resumo

Projetando a sua proposta de valor

Você e sua equipe trabalham duro para criar produtos e serviços que você acredita serem aqueles que os seus clientes precisam e desejam. Você dedica tempo e recursos no desenvolvimento de produtos. Você define e refina um plano de negócios de acordo com os dados específicos dos clientes. Você debate os prós e contras de ideias distintas até chegar a um consenso.

Infelizmente, este processo pode levar você a se enveredar pelo caminho errado. Os setores de vendas e marketing podem se desmotivar e uma grande confusão acaba desestabilizando as reuniões da equipe. Você começa a se preocupar que as suas iniciativas e ideias não estejam abordando o cerne da questão: aquilo que os seus clientes realmente desejam.

O processo chamado “Value Proposition Design” permite que você e sua equipe analisem e organizem as informações do cliente para revelar aquilo que a sua clientela deseja ou não. Concentre os esforços da sua equipe na criação de valor para o cliente e não se distraia tentando projetar características ou tecnologias que não vão acertar o alvo. Teste as suas ideias continuamente, ao invés de vê-las sucumbir no lançamento...

Sobre os autores

Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda e Alan Smith trabalham na Strategyzer, uma empresa de software. Osterwalder e Pigneur são coautores do bestseller de negócios Business Model Generation.