Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.
![Дизайн впечатлений](/summary-img/41213-KJKBJHP4.jpg?h=M&b=0)
Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.
Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Дизайн впечатлений
Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Альпина Паблишер, 2021
Что внутри?
Успех компании зависит от того, умеете ли вы правильно формировать опыт своих клиентов и персонала.
Рецензия getAbstract
В этом содержательном и хорошо структурированном руководстве по проектированию впечатлений собраны результаты более чем десятилетия исследований и практической работы. Сформулировав четкий план создания исключительного и запоминающегося опыта, связанного с товарами, услугами, мероприятиями и рабочим местом, авторы заполнили огромный пробел в бизнес-литературе. В то время как большинство руководителей знакомы с концепцией экономики впечатлений и понимают, насколько важны впечатления клиентов от взаимодействия с компанией, немногие из них представляют, как именно нужно формировать те самые впечатления, на которых строится современная экономика.
Краткое содержание
Об авторах
Роберт Россман и Мэтью Дюрден участвовали в проектировании потребительского опыта для организаций, предоставляющих досуговые и образовательные услуги. Свою научную и преподавательскую деятельность они также посвятили дизайну впечатлений.
Комментарии к изложению