Сегодня больше, чем когда-либо, руководители ждут от своих команд креативности и инноваций. Они мечтают о прорывной идее сотрудников, которая полностью преобразит отрасль, и боятся, что будут плестись в хвосте перемен. Дэвид Данн, специалист по дизайн-мышлению, перечисляет его преимущества: своевременное предупреждение о грядущих прорывных изменениях, инкрементальные улучшения и, наконец, принципиальные инновации. Но работает этот метод, только если вы хорошо понимаете его суть и обладаете должным терпением. В отличие от других авторов, поющих восторженную хвалу дизайну и творчеству, Данн не склонен обещать чудеса. Он трезво смотрит на вещи и описывает распространенные ошибки руководства и неизбежные сложности при переходе к дизайн-мышлению. Руководителям будут особенно полезны его советы по преодолению ошибок, перечеркивающих все усилия по внедрению этого подхода.
Дизайн-процесс
Дизайн-мышление – это поиск решений для удовлетворения конкретных потребностей, в то же время повышающих ценность бизнеса. Чтобы успешно применять этот метод, нужны не только креативность, но и системный подход. Дизайн-мышление помогает обнаружить бизнес-проблему и найти творческое решение; оно предполагает постепенное развитие идеи, включающее в себя экспериментирование, отзывы пользователей и вдумчивый анализ. В результате возникают инновационные, оригинальные и применимые на практике разработки, не перестающие при этом соответствовать организационным процессам. Порой эти идеи даже ведут к прорывам, меняющим лицо отрасли. Дизайн-мышление требует от дизайнеров, организации и ее руководства терпения и преданности долгосрочным целям.
Голландец Хервин Охендорн заново изобрел зонтик. Для этого он не проводил маркетинговых исследований и не изучал историю зонтика. Он экспериментировал: разбирал зонтики на части и пробовал их разными способами собрать. Он делал эскизы, конструировал прототипы, испытывал эти прототипы в непогоду и спрашивал мнение людей, которые согласились провести “тест-драйв” его “противоштормовых” моделей. Результаты он обдумывал, а затем повторял весь процесс. Так, шаг за шагом, Охендорн пришел к продукту, который уже можно было продавать, и в конце концов добился невероятного успеха. Личный опыт убедил изобретателя в недостатках традиционных моделей, поэтому он прямо приступил к экспериментированию. В других случаях дизайнеры сначала общаются с потребителями и наблюдают за ними в процессе использования, чтобы выяснить, в чем проблема. Сами потребители, возможно, считают, что недостаток – неотъемлемое свойство продукта, но дизайнер может придумать, как от него избавиться. Сущность дизайн-мышления состоит в первую очередь в том, что дизайнер выявляет проблему: он видит то, чего другие не замечают.
Комментарии к изложению