Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Грэм Джонс

Кликология

Психология интернет-покупателей и что о ней нужно знать вашей компании

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Чем "зацепить" покупателей онлайн-магазинов: советы специалиста по кликологии.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Розничная интернет-торговля радикально изменила покупательские привычки по всему миру. Эксперты сходятся во мнении, что ее объем в течение следующих нескольких лет стремительно возрастет. Однако многие компании до сих пор испытывают трудности с освоением этого канала продаж. Они упорно продолжают следовать традиционным для офлайн-продаж стратегиям, которые оказались совершенно неэффективными в Интернете. Разрыв между применяемыми методами и реалиями онлайн-торговли создает хорошие возможности для предприимчивых, понимающих специфику Интернета новичков. Он дает им шанс вытеснить с рынка более медлительных и нерешительных конкурентов. Специалист по психологии потребителей в Интернете Грэм Джонс анализирует поведение онлайн-покупателей, объясняет типичные ошибки интернет-ритейлеров и предлагает CLICK – готовую к использованию бизнес-модель для Сети, подходящую любой компании. getAbstract рекомендует это руководство к действию всем, кто планирует или уже осуществляет торговлю в Интернете.

Краткое содержание

Модель CLICK

Миллионы людей по всему миру тратят миллиарды долларов, совершая покупки через Интернет. По прогнозам экспертов, к 2015 году на долю Интернета будет приходиться 20% всех покупок. И все же многие традиционные компании не в состоянии воспроизвести успех своих “реальных” магазинов в виртуальном мире онлайн-торговли. Стратегии, доказавшие свою ценность в обычном мире, в Сети оказываются неработоспособными.

Поведение покупателей в физических точках продаж разительно отличается от их поведения в интернет-магазинах. Знание этих отличий и понимание психологии и мотивации онлайн-покупателей позволит вам создать такой интернет-магазин, который полностью удовлетворит их нужды, в том числе эмоциональные. В этом вам поможет модель CLICK. Вот ее основа:

Удобство (Convenient). Ходить по магазинам, не вставая с дивана, удобно по определению. Но чтобы считаться действительно удобным, онлайн-магазин должен также быть простым в использовании, предлагать доставку, отличаться широким или, наоборот, узкоспециализированным, нишевым ассортиментом.
Привлекательность (Likable). Чтобы вас полюбили покупатели...

Об авторе

Грэм Джонс – психолог, специализирующийся на поведении человека в Интернете. Преподаватель Открытого университета, популярный лектор, консультант и автор 29 книг.