Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Дэвид Парментер

Ключевые показатели эффективности

Разработка, внедрение и использование системы KPI

Wiley, 2015

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Успех зависит от правильного определения KPI, соответствующих критическим факторам успеха организации.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Во многих организациях плохо представляют, как оценивать эффективность. Часто в качестве ключевых показателей эффективности, или KPI, выбираются такие показатели, которые не отражают истинного положения вещей и не способствуют принятию правильных решений. Дэвид Парментер, специалист в области оценки эффективности, предлагает читателям исчерпывающий справочник, переживший уже три издания, в котором он анализирует процесс определения KPI и объясняет, как использовать их для управления персоналом и организацией. Эту книгу обязательно нужно прочитать каждому, кто хочет понять, как оценивать состояние дел в компании. Если же вам нужны лишь базовые сведения в этой области, то можно ограничиться изучением нескольких первых глав. getAbstract рекомендует эту содержательную и подробную книгу топ-менеджерам, которые хотят быть уверены в том, что они оценивают именно те факторы, которые имеют значение, и руководителям проектов по внедрению и использованию системы KPI.

Краткое содержание

Оценка эффективности

Большинство руководителей компаний не знают, как правильно оценить эффективность. Среди типичных ошибок – излишнее внимание к показателям, никак не связанным с успехом компании, проведение измерений не чаще, чем раз в квартал, вместо того чтобы делать это еженедельно, ежедневно и – в некоторых видах деятельности – даже непрерывно.

Чтобы помочь сотрудникам сосредоточиться на необходимых действиях, компании нужны правильные ключевые показатели эффективности, или KPI. Многие организации измеряют эффективность с помощью системы сбалансированных показателей деятельности предприятия – BSC (balanced scorecard), которая помогает оценить результаты целостно и в комплексе. Система KPI перекликается с методом BSC. Однако многие меры, обусловленные применением BSC, оказываются неэффективны и в конечном итоге оканчиваются ничем.

British Airways

В компании British Airways столкнулись с проблемой задержки прибытия и отправления рейсов. Отсутствие опозданий стало одним из основных KPI авиакомпании. Топ-менеджер, ответственный за решение этой проблемы, ввел правило, согласно которому ему должны были сообщать о каждом опоздании самолета, в какой бы...

Об авторе

Дэвид Парментер – специалист в области разработки KPI из Новой Зеландии, получивший международное признание, автор книг. Также занимается вопросами скользящего планирования и бережливого управления финансами.