Книга

Ключевые показатели эффективности

Разработка, внедрение и использование системы KPI

Дэвид Парментер

Wiley, 2015

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Новаторская концепция
Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Во многих организациях плохо представляют, как оценивать эффективность. Часто в качестве ключевых показателей эффективности, или KPI, выбираются такие показатели, которые не отражают истинного положения вещей и не способствуют принятию правильных решений. Дэвид Парментер, специалист в области оценки эффективности, предлагает читателям исчерпывающий справочник, переживший уже три издания, в котором он анализирует процесс определения KPI и объясняет, как использовать их для управления персоналом и организацией. Эту книгу обязательно нужно прочитать каждому, кто хочет понять, как оценивать состояние дел в компании. Если же вам нужны лишь базовые сведения в этой области, то можно ограничиться изучением нескольких первых глав. getAbstract рекомендует эту содержательную и подробную книгу топ-менеджерам, которые хотят быть уверены в том, что они оценивают именно те факторы, которые имеют значение, и руководителям проектов по внедрению и использованию системы KPI.

Краткое содержание

Оценка эффективности

Большинство руководителей компаний не знают, как правильно оценить эффективность. Среди типичных ошибок – излишнее внимание к показателям, никак не связанным с успехом компании, проведение измерений не чаще, чем раз в квартал, вместо того чтобы делать это еженедельно, ежедневно и – в некоторых видах деятельности – даже непрерывно.

Чтобы помочь сотрудникам сосредоточиться на необходимых действиях, компании нужны правильные ключевые показатели эффективности, или KPI. Многие организации измеряют эффективность с помощью системы сбалансированных показателей деятельности предприятия – BSC (balanced scorecard), которая помогает оценить результаты целостно и в комплексе. Система KPI перекликается с методом BSC. Однако многие меры, обусловленные применением BSC, оказываются неэффективны и в конечном итоге оканчиваются ничем.

British Airways

В компании British Airways столкнулись с проблемой задержки прибытия и отправления рейсов. Отсутствие опозданий стало одним из основных KPI авиакомпании. Топ-менеджер, ответственный за решение этой проблемы, ввел правило, согласно которому ему должны были сообщать о каждом опоздании самолета, в какой бы...

Об авторе

Дэвид Парментер – специалист в области разработки KPI из Новой Зеландии, получивший международное признание, автор книг. Также занимается вопросами скользящего планирования и бережливого управления финансами.