Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Гэри Ферлонг

Модели разрешения конфликтов

Способы выявления, анализа и урегулирования конфликтных ситуаций

Wiley, 2005

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Вырвитесь из трясины конфликтов с помощью восьми моделей пошагового разрешения конфликтных ситуаций.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

В своей книге Гэри Ферлонг разделяет клубок сложнейших взаимодействий, сопутствующих межличностным конфликтам, на более простые компоненты и предлагает восемь моделей для разрешения противоречий. Каждой из моделей автор посвящает отдельную главу, проиллюстрированную интересными примерами ее применения на практике, что делает эту книгу своеобразным справочным пособием. Книга также может стать неплохим учебником, несмотря на то, что некоторые из предложенных объяснений природы конфликта могут показаться читателю чересчур сложными, а приведенные схемы и диаграммы вряд ли облегчат понимание. getAbstract рекомендует эту книгу специалистам в области разрешения конфликтов, менеджерам по персоналу, а также студентам и их преподавателям, нуждающимся в надежном путеводителе по запутанному миру межличностных отношений.

Краткое содержание

Моделирование конфликта и способов его разрешения

Конфликты бывают незначительными – такими, которые обычно быстро забываются, а бывают болезненными, надолго выбивающими из колеи. Справиться с эмоциями, разобраться во взаимных обвинениях и различных версиях одних и тех же событий иногда кажется невозможным. И здесь на помощь приходят условные модели, задача которых – систематизировать все элементы конфликтной ситуации и выделить самое главное. Они чем-то похожи на карты местности: не воспроизводя реальную действительность полностью, хорошая карта, тем не менее, помогает найти дорогу.

Модель 1. Круг конфликта

В некоторых моделях для анализа конфликтов используются визуальные образы. В “круге конфликта” ситуация представлена в виде круга, разбитого на шесть секторов.

Взаимоотношения. История взаимодействия сторон друг с другом.
Внешние факторы/настроения. Внешние обстоятельства, от неудачно начавшегося дня до хронических заболеваний или плохой экономической ситуации в стране.
Ценности. У каждого человека есть собственная система убеждений; он следует определенным...