Перейти к содержанию сайта
Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно
Книга

Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно

Олимп-Бизнес, 2020 подробнее...

Рейтинг редакции

8

Характеристики

  • Практические советы
  • Четкая структура
  • Конкретные примеры

Рецензия getAbstract

Необдуманное поведение компаний заставляет клиентов переходить к конкурентам. Консультант Дэвид Аврин предупреждает, что потерять можно не только существующих клиентов, но и потенциальных – тех, о ком вы и не подозреваете. Автор советует посмотреть на свою компанию со стороны и спросить себя, почему клиенты не хотят иметь с вами дела. Основываясь на своих наблюдениях и жизненном опыте, он называет 20 с лишним причин, которые, по его мнению, способны отталкивать людей. Аврин объясняет свою точку зрения лаконично и предельно ясно – именно так, как нужно общаться с клиентами. Он обращается ко всем, кто продает товары и услуги, с горячим призывом пересмотреть свои практики.

Основные идеи

  • Ваше отношение к клиентам может быть причиной того, что они предпочитают обращаться к конкурентам.
  • Представители любой культуры отрицательно реагируют на слово “нет”. Найдите вместе со своей командой способы отвечать утвердительно.
  • Не принимайтесь делать то, для чего у вас нет ни навыков, ни возможностей.

Об авторе

Дэвид Аврин консультант и бизнес-тренер, работающий с крупными организациями. Он помогает руководителям усилить их бренды и создать конкурентное преимущество.


Комментарии к изложению или Начать обсуждение