Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Донни Эбенштейн

Сила эмпатии

Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам

Манн, Иванов и Фербер, 2014

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Секрет разрешения рабочих конфликтов – умение видеть ситуацию с разных точек зрения.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Коллеги не понимают друг друга, подчиненные не понимают начальника, начальник – подчиненных. Почти любая работа сопровождается конфликтными ситуациями и коммуникативными проблемами. После нескольких попыток исправить ситуацию большинство из нас склонно опускать руки. Коуч и медиатор Донни Эбенштейн уверен, что делать этого не следует: выход из конфликтной ситуации можно найти почти всегда. Чаще всего для этого требуется изменить свой собственный подход, посмотреть на себя со стороны, попытаться понять чужую точку зрения. Да, порой это очень не просто, но на страницах своей книги Эбенштейн дает целый ряд эффективных практических приемов и рекомендаций, как этого достичь. Каждую рассматриваемую ситуацию автор сопровождает развернутыми примерами из своей практики и типичными для случая диалогами. Эти диалоги – одновременно и достоинство, и недостаток книги: при всей бесспорной полезности их слишком много. getAbstract рекомендует это практическое пособие по сохранению гармонии и взаимопонимания в коллективе всем, кто сталкивался или сталкивается с конфликтами на работе, кто считает, что другие не хотят его услышать и понять.

Краткое содержание

Не во мне ли все дело?

Иногда мы что-то хотим объяснить собеседнику, а он будто нас не слышит. Возникает ощущение бессилия, желание махнуть рукой, оставить попытки что-либо изменить. Мы начинаем переживать негативные эмоции: раздражаемся или уходим в себя, а иногда и то и другое. Так может продолжаться очень долго. Затянувшиеся, неразрешенные коммуникативные проблемы сопровождаются чувством собственного бессилия, а иногда и полного отчаяния. Как же их разрешить? Чаще всего для этого следует начать с себя: изменить свое поведение или подход к улаживанию конфликта.

Вот типичный конфликт, связанный с распределением обязанностей. Венди кажется, что ее коллега Кевин перекладывает на нее свою работу и слишком рано уходит домой. Венди пытается с ним поговорить, но Кевин заявляет, что перед уходом всегда завершает все свои дела. В том, что разговор не получается, виновата сама Венди – ее агрессивный тон заставляет Кевина занять оборонительную позицию. Однако своей вины она не признает. Вместо этого Венди продолжает возмущаться: “Я работаю, не видя белого света, по вечерам и по выходным, а Кевин уходит домой ровно в пять”. Она прекрасно знает, что у Кевина есть уважительная...

Об авторе

Донни Эбенштейн – коуч и медиатор, работающий с международными коммерческими и государственными организациями. Его специализация – разрешение конфликтов на Ближнем Востоке.