Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Клайв Джонсон, Джеки Кедди

Управление конфликтами в коллективе

Разрешение конфликтов – способ наладить конструктивные рабочие отношения

Kogan Page, 2010

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Для разрешения рабочих конфликтов подходят те же методы, которые дипломаты используют для урегулирования международных споров.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Конфликт между сотрудниками может затянуться надолго, и если руководство неспособно найти ключ к его разрешению, то неизбежно снижается производительность труда, а значит, и прибыльность компании. Попытки примирения враждующих сторон при участии посредников иногда длятся неделями, при этом сотрудники могут оскорблять друг друга, осыпать проклятиями посредника или применять другие непродуктивные стратегии поведения. Однако специалисты по управлению конфликтами умеют применять альтернативные методы урегулирования проблем, грозящих превратиться в судебное разбирательство. Авторы подробно рассматривают примеры наиболее эффективного разрешения разногласий и дают читателям полезные советы по практическому использованию предлагаемых методов. getAbstract рекомендует эту книгу специалистам по работе с кадрами, линейным руководителям и всем, кому необходимо решать конфликты на стадии их зарождения, чтобы не дать напряженным отношениям между сотрудниками перерасти в настоящую войну.

Краткое содержание

Конфликты повсюду

Конфликт может возникнуть где угодно. Столкновения на рабочем месте – одна из основных причин снижения производительности труда и доходности компаний. Так, в Великобритании на разрешение рабочих конфликтов компании ежегодно расходуют до 40 миллиардов фунтов стерлингов, а в США почти 300 миллиардов долларов. Руководители разного уровня и другие сотрудники фирм тратят массу времени, готовясь к судебным разбирательствам разногласий между коллегами. Офисные войны порождают деструктивные эмоции, подрывают командный дух, необходимый для плодотворной совместной работы.

Наиболее типичные причины конфликтов на рабочем месте – излишняя подозрительность сотрудников, их низкая адаптация в коллективе, а также неумение руководителей вселить в подчиненных уверенность в надежном будущем. Когда людям приходится вместе работать, они, как правило, находят общий язык. Однако через некоторое время в коллективе может вспыхнуть конфликт, который будет развиваться по схеме “давление – противодействие”. Если сотрудник считает, что организация или кто-то из коллег нарушает его права, он воспринимает это как давление. Стоит такой ситуации повториться несколько раз, как оскорбленный...

Об авторах

Клайв Джонсон – бизнес-консультант, тренер и коуч. Джеки Кедди – консультант в области коучинга и посредник. Авторы являются основателями Международного форума управления конфликтами и компании The Janus Partnership.