Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Игорь Манн, Елена Золина

Фидбэк

Получите обратную связь!

Манн, Иванов и Фербер, 2015

15 мин на чтение

10 основных идей

Есть текстовый формат

Что внутри?

Хотите непрерывно получать информацию к размышлению о своей работе? Наладьте обратную связь от клиентов, сотрудников, партнеров, инвесторов и... конкурентов.

Рейтинг редакции

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Характеристики

Практические советы

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Рецензия getAbstract

Значение обратной связи сложно переоценить. С ее помощью компания может понять, движется ли она в верном направлении или пора что-то менять. Благодаря обратной связи можно точно определить, что именно требует изменений. Но для начала ее надо получить. К сожалению, давать обратную связь российские потребители еще не привыкли, а большинство российских компаний еще не научились с ней работать. Решить проблему поможет эта книга. В ней подробно описаны почти 50 инструментов получения обратной связи. Вы узнаете о стоимости того или иного инструмента, наиболее подходящей сфере его применения, времени, которое потребуется на его запуск, и особенностях использования. Отдельно стоит отметить “фишки” – приемы, помогающие усилить эффективность каждого инструмента. Недостаток книги заключается в слишком подробных описаниях инструментов, которые позволяют получать фидбэк лишь косвенным образом, что уводит от основной темы. getAbstract рекомендует это пособие по обратной связи руководителям, предпринимателям и маркетологам, которые хотят быть на связи с теми, для кого они работают.

Краткое содержание

Что такое обратная связь

Обратная связь, или фидбэк – это способ повысить лояльность клиентов, улучшить продукт и получить новые бизнес-идеи. Благодаря качественной обратной связи компания успешно развивается. Ее можно сравнить с постоянными бесплатными консультациями по улучшению работы. Источниками обратной связи могут быть не только клиенты, но и партнеры, сотрудники, инвесторы, журналисты, поставщики и даже конкуренты. Существует девять каналов обратной связи, каждому из которых соответствует свой набор инструментов.

1. В письменном виде

Книгой отзывов и предложений пользуются с советских времен. Чтобы привлечь к ней внимание, поместите ее на специальном стенде, а для отзывов разного вида положите разноцветные ручки или стикеры-смайлики. Более сильное средство – официальное заявление, к нему прибегают в качестве крайней меры. Поэтому не затягивайте с ответом и лучше не пишите клиенту, а позвоните ему. Оригинальный способ для обратной связи – стенгазета; предложите клиентам прямо в ней писать отзывы и голосовать за ваши идеи. Альтернативой стенгазете может стать лист ватмана или доска для маркеров. Можно использовать специальный ящик для обратной связи; ...

Об авторах

Игорь Манн – кандидат экономических наук, маркетолог, консультант, автор книг по маркетингу. Елена Золина – консультант по маркетингу и сервису. Участвовала в проектах в сфере девелопмента, частной медицины, HoReCa.