Книга

Фидбэк

Получите обратную связь!

Игорь Манн , Елена Золина

Манн, Иванов и Фербер, 2015

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Amazon Kindle

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Значение обратной связи сложно переоценить. С ее помощью компания может понять, движется ли она в верном направлении или пора что-то менять. Благодаря обратной связи можно точно определить, что именно требует изменений. Но для начала ее надо получить. К сожалению, давать обратную связь российские потребители еще не привыкли, а большинство российских компаний еще не научились с ней работать. Решить проблему поможет эта книга. В ней подробно описаны почти 50 инструментов получения обратной связи. Вы узнаете о стоимости того или иного инструмента, наиболее подходящей сфере его применения, времени, которое потребуется на его запуск, и особенностях использования. Отдельно стоит отметить “фишки” – приемы, помогающие усилить эффективность каждого инструмента. Недостаток книги заключается в слишком подробных описаниях инструментов, которые позволяют получать фидбэк лишь косвенным образом, что уводит от основной темы. getAbstract рекомендует это пособие по обратной связи руководителям, предпринимателям и маркетологам, которые хотят быть на связи с теми, для кого они работают.

Краткое содержание

Что такое обратная связь

Обратная связь, или фидбэк – это способ повысить лояльность клиентов, улучшить продукт и получить новые бизнес-идеи. Благодаря качественной обратной связи компания успешно развивается. Ее можно сравнить с постоянными бесплатными консультациями по улучшению работы. Источниками обратной связи могут быть не только клиенты, но и партнеры, сотрудники, инвесторы, журналисты, поставщики и даже конкуренты. Существует девять каналов обратной связи, каждому из которых соответствует свой набор инструментов.

1. В письменном виде

Книгой отзывов и предложений пользуются с советских времен. Чтобы привлечь к ней внимание, поместите ее на специальном стенде, а для отзывов разного вида положите разноцветные ручки или стикеры-смайлики. Более сильное средство – официальное заявление, к нему прибегают в качестве крайней меры. Поэтому не затягивайте с ответом и лучше не пишите клиенту, а позвоните ему. Оригинальный способ для обратной связи – стенгазета; предложите клиентам прямо в ней писать отзывы и голосовать за ваши идеи. Альтернативой стенгазете может стать лист ватмана или доска для маркеров. Можно использовать специальный ящик для обратной связи; ...

Об авторах

Игорь Манн – кандидат экономических наук, маркетолог, консультант, автор книг по маркетингу. Елена Золина – консультант по маркетингу и сервису. Участвовала в проектах в сфере девелопмента, частной медицины, HoReCa.