Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

迪斯尼大学

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

迪斯尼大学

最为成功的员工培训

McGraw-Hill,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

了解迪斯尼是怎样在“世界上最快乐的地方”培训员工的。

评级

7

导读荐语

来到迪斯尼世界游览的游客都会对其成熟的运营方式和由员工奉献的“精彩演出”印象深刻。虽然一切看起来是那么自然，但上演“精彩演出”和避免“失败演出”需要全世界的迪斯尼乐园都付出巨大的努力。多年来，迪斯尼人力资源管理团队不断改进培训方法以培养员工在工作时做到“友好、整洁和安全”。培训和发展顾问道格·利普在此为你奉上一堂丰富多彩的速成课，以透视迪斯尼的培训和管理之道。本书讲述的内容偶尔会有一点重复，以便前后呼应，你如果想要更深入地了解迪斯尼的员工关系以及公司从1955年以来的起起落落的话，需要从多方面进行更细致的研究。然而，getAbstract竭力向人力资源管理者和总监推荐此书，相信这本通俗易懂又妙趣横生的佳作能够帮助你改进员工培训方法，培养出更加整洁、快乐、适应企业文化和顾客需要的员工。

浓缩书

新概念、新方法

1955年，于加州阿纳海姆首次开张的迪斯尼乐园开启了一个全新领域。华特·迪斯尼并不想建造一个充满尖叫声的游乐场，他想要建造的是一个具有开创性的主题公园——一个干净、安全、可以供全家人共享欢乐的地方。华特知道实施这一创举需要一群特殊的员工——能够全心全意为顾客服务的员工。为了培养出一支这样的员工团队，华特找来了范·法郎士，一个有制造业和军队背景的人力资源经理。华特的设想是让迪斯尼乐园变成一个大明星，而其他所有人都要扮演“配角”。为了实现华特的这一设想，范提出了一个全新的培训计划，并使之最终发展成为今天的迪斯尼大学。

首个培训计划的重点是让新员工对工作环境的特殊性有充分的了解。为了强调公司的理念，迪斯尼把员工称为“演员”，上演“精彩的演出”才是员工最重要的任务。新员工首先要了解主题公园里的两个世界——“台前和台后”。所有和游客的沟通互动都发生在台前。因此，在公共场合，迪斯尼的所有员工必须要时刻保持微笑和快乐，不能流露出心不在焉、低落或者不耐烦的情绪，因为那样做就意味着“演出失败”。从一开始，迪斯尼的人力资源部门就非常努力地教导员工如何...

关于作者

道格·利普（Doug Lipp）：资深顾问，为企业提供培训、发展、管理方面的咨询。曾于20世纪八十年代协助建立东京迪斯尼乐园。

恭喜你又学完了一篇干货！复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓