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Brennpunkt Kundenwert
Buch

Brennpunkt Kundenwert

Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen

Wolfhart Smidt und Sieghard H. Marzian
Springer, 2001

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Wenn Sie keine Ahnung haben, wie viel Sie an Ihren Kunden verdienen und wie viel Sie Ihren Kunden wert sind, dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Die wenigsten Führungskräfte können nämlich solche Fragen beantworten. Vielleicht wäre es aber nicht schlecht, wenn sich das bald ändern und Ihr Kunde, das unbekannte Wesen, endlich zum greif- und verstehbaren Wertobjekt würde. Die Autoren dieses Buches haben ein Modell dazu entwickelt, das sie ausführlich und in lesefreundlichem Stil erläutern. Viele Abbildungen und Schaubilder erleichtern zudem das Verständnis. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch Führungskräften und insbesondere allen Vertriebsexperten, die das Blinde-Kuh-Spiel satt haben und endlich gezielt in Kunden und Märkte investieren möchten.

Take-aways

  • Die Kenntnis des Kundenwertes ist von überragender Bedeutung.
  • Wenn Sie die Kundenbeziehungen in den Griff bekommen, haben Sie die Zukunft in der Hand.
  • Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen pflegen, denken Sie nicht nur an Transaktionen; auch die psychosozialen Faktoren sind wichtig.

Über die Autoren

Wolfhart Smidt und Siegfried H. Marzian haben ihr Wissen und Können zusammengelegt und das Centrum für Ertragsoptimierung AG (CEO) in Krefeld gegründet. Während Smidt aus einer ganz anderen Ecke, nämlich der Medizin kam, bevor er als Trainer Vertriebsorganisationen auf Vordermann brachte, ist Marzian den klassischen Weg über die Betriebswirtschaft gegangen. Marzian hat wesentlich das ertragswertorientierte Marktmanagement in Deutschland auf den Weg gebracht und war lange Jahre als Vertriebsgeschäftsführer in der Investitionsgüterindustrie tätig.

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