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CRM-Entscheidungen richtig treffen
Buch

CRM-Entscheidungen richtig treffen

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

Rainer Schnauffer und Hans-Hermann Jung
Springer, 2004

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Bewertung der Redaktion

6

Qualitäten

  • Umsetzbar

Rezension

Dieses Buch ist wie guter Wein – sehr trocken, aber gehaltvoll. Zwar lassen die wiederholten Komponenten, fast identischen Fragebögen und stilistischen Versatzstücke gelegentlich doch einen etwas faden Geschmack aufkommen. Was sich aber im Kern dahinter verbirgt, ist eine systematische und wohldurchdachte Anleitung zur Einführung eines Customer Relationship Managements im Unternehmen. Für Hardcore-Pragmatiker ist es wahrscheinlich noch zu unpragmatisch; für all jene aber, die erst das Gesamtkonzept vor Augen haben müssen, ehe sie an Einzelschritte gehen, perfekt geeignet. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Managern, die die Implementierung eines CRM-Systems anvisieren, sowie Marketing- und Vertriebsleitern und IT-Verantwortlichen.

Take-aways

  • Customer Relationship Management (CRM) rückt den Kunden in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten.
  • Dazu ist ein Umdenken notwendig: von der Produktsicht zur Prozesssicht.
  • Diese Sichtweise bezieht sämtliche betriebliche Handlungsfelder, wie z. B. Vertrieb, Kundendienst, Marketing, Produktion, mit ein.

Über die Autoren

Professor Dr. Rainer Schnauffer lehrt an der Fachhochschule Heilbronn Investitions- und Konsumgütermarketing. Zudem ist er Inhaber einer Marktforschungs- und Marketingfirma in Stuttgart. Dr. Hans-Hermann Jung ist Vice President CRM der Nexolab GmbH in München.

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